Job description

Supervisionar as atividades da equipe de atendimento;

Gerenciar a abertura e acompanhamento de planos de ações operacionais.

Propor melhorias nos processos de atendimento;

Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.

Treinar e motivar a equipe para garantir um atendimento de excelência;

Elaborar relatórios operacionais e gerenciais;

Participar de reuniões para discutir e planejar melhorias e estratégias;

Garantir que os clientes sejam atendidos conforme os prazos e padrões de qualidade estabelecidos;

Supervisionar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte;

Supervisor volumetria de atendimento e agir rapidamente em acionamentos de equipes técnicas e áreas solucionadoras de problemas. Graduação em áreas de gestão;

Conhecimentos em metologias de gestão ágil;

Capacidade de conduzir atualização de controles da equipe;

Habilidades de liderança e gestão de equipes;

Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente;

Boa comunicação e habilidades interpessoais;

Conhecimentos em tecnologia para automação de processos é diferencial;

Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados - Service Now é um diferencial.

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