Offer summary

Qualifications:

High proficiency in Korean (oral and written) and fluency in Spanish or English., Previous experience in customer service or user support is highly valued., Strong communication and interpersonal skills with a solution-oriented mindset., Ability to plan, organize, prioritize, and execute multiple tasks efficiently..

Key responsibilities:

Provide customer support via phone, email, and social media to resolve daily issues.

Manage incoming calls and chats to ensure efficient and high-quality communication with clients.

Handle customer complaints, offer appropriate solutions, and follow up to ensure resolution.

Maintain records of customer interactions and process customer accounts while adhering to communication policies.

Job description

Hey there!
We’re Fever, the world’s leading tech platform for culture and live entertainment,

Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we’re revolutionizing the way people engage with live entertainment.

Every month, our platform inspires over 300 million people in +40 countries (and counting) to discover unforgettable experiences while also empowering event creators with our data and technology, helping them scale, innovate, and enhance their events to reach new audiences.

Our results? We’ve teamed up with major industry leaders like Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, presented international award-winning experiences, and are backed by several leading global investors! Impressive, right?

To achieve our mission, we are looking for bar-raisers with a hands-on mindset who are eager to help shape the future of entertainment!

Ready to be part of the experience?

Now, let’s discuss this role and what you will do to help achieve Fever’s mission.

Acerca del puesto:

Nos encanta cuidar a nuestros clientes y por ello nuestro objetivo es ofrecerles siempre el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, ¡este trabajo es ideal para ti!

INFORMACIÓN: El horario para el puesto del turno de noche es de medianoche (12:00 am) a 08:00 am (5 días/semana) con 30 minutos de descanso.

Se espera de ti:

Atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para la resolución de las incidencias que se generen diariamente. Los tres formatos son imprescindibles para resolver cualquier incidencia que surja a diario.
Gestionar y atender eficientemente las llamadas entrantes y chats será un aspecto crítico de este rol para asegurar una comunicación eficiente y de alta calidad con los clientes.
Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos.
Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
Hacer un esfuerzo extra para implicar a los clientes.
Dado que las resoluciones de incidencias no son constantes, se realizarán trabajos paralelos para el Departamento de Operaciones.
Horario de trabajo: 00:00 am - 8:00 am con 30 minutos de descanso.

Sobre ti:

Muy valorable experiencia previa en puestos de Atención al Usuario o Atención al Cliente.
Preferible experiencia previa en el uso de Zendesk.
Nivel alto de coreano (oral y escrito) y fluidez en español o inglés.
Habilidad para planificar, organizar, priorizar y ejecutar tareas simultáneas.
Tiene excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Es un profesional orientado a las soluciones y fiable.
Orientado al detalle y con excelente capacidad de gestión del tiempo.
Es flexible. Todo puede cambiar muy rápidamente y sabe adaptarse.
Es resolutivo y organizado.
Les guste formar parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
Los candidatos deben residir en España

Puedes esperar unirte a un equipo diverso con compañeros trabajadores, donde encajarán con nuestra cultura aquellos que estén dispuestos a permanecer humildes y aprender, y que pueden trabajar ágilmente. Damos la bienvenida a candidaturas con experiencias inusuales, con la expectativa de que el candidato haya adquirido con ellas diferentes habilidades y madurez.

Este puesto está ubicado en España.

Ventajas y beneficios:

Teletrabajo en casa
Gran ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas con talento con quienes trabajar.
Posibilidad de recibir por adelantado parte de tu salario mediante Payflow
40% de descuento en todos los eventos y experiencias Fever
Seguro médico
Afiliación a Gympass

Thank you for considering joining Fever. We cannot wait to learn more about you!

If you want to learn more about us: Fever's Blog | Tech.Eu |TechCrunch

Fever is committed to creating an inclusive and diverse workspace where everyone's background and ideas count. Our main goal is to find the best possible talent regardless of place of birth, racial or ethnic origin, gender, gender identity, religion, opinion, sexual orientation, disability, pregnancy, marital status, age or caring responsibilities. We encourage everyone to apply!

If you require any kind of accommodation during the selection process please contact our Talent team so we can help you by providing a welcoming and seamless journey.

If you want to know more about how Fever processes your personal data, click here Fever - Candidate Privacy Notice

Required profile