Technical Support Engineer 2e-lijns

Ben jij een beveiligingstechnicus óf iemand met passie voor IT/techniek, die toe is aan een nieuwe uitdaging? Wil jij jouw technische kwaliteiten en opgedane ervaring volledig tot zijn recht laten komen? Dan zoeken wij jou als ambitieuze 2e-lijns Technical Support Engineer voor het kloppende hart van onze organisatie. In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening bij onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van de veiligheid.

Jouw rol als Technical Support Engineer

Als 2e-lijns Technisch Support Engineer werk je binnen de Customer Support afdeling van Nsecure. Je zult je dagelijks bezighouden met het remote onderzoeken en herstellen van incidenten, het beantwoorden van technische en functionele klantenvragen, en het real-time detecteren en oplossen van technische incidenten. Jouw technische expertise staat hierbij centraal, en je bedient een vaste groep klanten binnen jouw discipline. Dit doe je in een hecht team, waar goede samenwerking centraal staat.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Remote onderzoeken en herstellen van incidenten;
• Beantwoorden van technische en functionele klantenvragen;
• Technisch ondersteunen bij incident- en probleemmanagement;
• Realtime detecteren en remote oplossen van technische incidenten;
• Data-analyse en verslaglegging voor interne en externe klanten;
• Ondersteunen bij gebruikersvragen met betrekking tot applicaties;
• Remote implementeren van kleine changes bij jouw klanten.

Wij zijn Nsecure
Nsecure beheerst de kunst van uitgebalanceerde toegangscontrole en security management. Daarmee lopen we voorop in de branche, ook als werkgever. Onze mensen zijn ondernemende en innovatieve topspecialisten (in wording) met het ontzorgen van opdrachtgevers in de genen. Samen creëren we steeds de juiste balans tussen veiligheid en gastvrijheid. Door onze regie en door goed te luisteren krijgen onze opdrachtgevers betere grip op de continuïteit en compliance van hun bedrijfsvoering. Onze oplossingen zijn nooit standaard, maar een uniek staaltje kunst dat naadloos past bij de klant. We overtreffen graag de verwachtingen. Dat is de kunst van controle.

Nsecure is de snelgroeiende marktleider in toegangsverlening en veiligheid. We behoren, met momenteel 150 fte, tot de beste werkgevers in de branche. We besteden veel aandacht aan het up-to-date houden van de kennis en vaardigheden van onze mensen. We werken voor de top-500 bedrijven zoals banken, luchthavens, verzekeraars en grote industriële complexen: organisaties met ingewikkelde toegankelijkheids- en veiligheidsvraagstukken.