Offer summary

Qualifications:

University degree or business school background, preparing for a master's or specialized master's in project management, marketing, or management., Proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint) and Canva., Knowledge of Salesforce is a plus., Strong autonomy, synthesis skills, and oral and written communication abilities..

Key responsabilities:

Contribute to the management of customer service by monitoring and analyzing key performance indicators.

Control quality and improve customer advisor processing procedures.

Facilitate communication between service providers and internal teams.

Support the digitalization of the customer journey and promote digital tools to clients.

Job description

Type de contrat

Alternance

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION

Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise.

Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client.

A Ce Titre Vos Missions Principales Seront De

Contribuer au pilotage du service client :

Suivre et analyser les indicateurs clés

Contrôler la qualité

Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle

Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes

Travailler sur la digitalisation du parcours client :

Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients

Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients

Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise

Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients :

Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients

Mettre en place des actions pour améliorer les KPI

Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce

VOTRE PROFIL

Formation universitaire ou école de commerce vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management)

Durée : 1 ou 2 ans

Compétence Et Savoir Être

Autonomie

Esprit de synthèse

Force de proposition

Aisance orale

Qualité rédactionnelle

Connaissance Outils

Pack microsoft (Excel, PowerPoint...)

Canva

La connaissance de Salesforce est un plus

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Division R&V - R&V France

CATEGORY: TSM : Techniciens Supérieurs, Agents de Maîtrise/ Employés qualifiés, barêmisés

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