Offer summary

Qualifications:

At least 2 years of experience as a Cloud Support Engineer or Site Reliability Engineer (SRE)., Intermediate English skills for reading and writing technical documentation., Degree in Computer Engineering, Systems Engineering, Electronic Engineering, or a related field., Advanced knowledge of Linux, virtualization technologies, and container orchestration with Kubernetes..

Key responsabilities:

Provide Level 1 technical support for production platforms and services.

Manage incidents according to established protocols and escalate as necessary.

Communicate effectively with clients and document support activities in tickets and platforms.

Generate testing labs and troubleshoot issues at the server and networking level.

Job description

El Support Engineer tiene la misión de garantizar el cumplimiento de nivel de servicio (SLAs) comprometido con los clientes, dando solución oportuna a los requerimientos e incidencias para todos nuestros proyectos en Latam. Son responsables de dar el primer y segundo nivel de soporte frente a necesidades de configuración y solución de problemas técnicos que requieran de atención inmediata, canalizando solicitudes hacia niveles superiores de soporte de acuerdo a los protocolos internos definidos. Asimismo, son responsables de hacer pruebas y laboratorios replicando situaciones de problemas o troubleshooting a nivel de servidores y networking, de modo que nos podamos anticipar a problemas y sus soluciones.

Whitestack despliega Cloud privados en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sites, hay decenas o cientos de servidores, interconectados con networking de alta velocidad, y soportando aplicaciones de misión crítica (como el tráfico de Voz de un operador de telefonía móvil), lo que requiere una disponibilidad cercana al 99.999%.

Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros de DevOps para su área de Cloud SupportSite Reliability, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.

Los requisitos profesionales que debes tener:

Autonomía (para lograr los mejores resultados)
Adherencia a estándares de clase mundial
Apertura de aprender nuevas tecnologías
Orientación al objetivo
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)
Disponibilidad para trabajar en turnos, rotatorios, según legislación de cada país.

Los requisitos técnicos con los que debes contar:

Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o SRE.
Experiencia trabajando con tecnologías afines.
Inglés intermedio (para leer/escribir documentación técnica)
Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.

Conocimientos Técnicos:

Linux avanzado
Virtualización en KVM y/o OpenStack
Orquestación de contenedores en Kubernetes
Sistemas productivos de misión crítica
Automatización vía Linux Bash, Ansible y/o Python.

¡Un plus! Si llegas a tener experiencia/certificación:

Técnicos

Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.
Experiencia técnica en:

Integración de proyectos de código abierto
Arquitectura de software
Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc)

Certificaciones en Linux,OpenStack
Certificación administrador de Kubernetes
Cursos en ansible y bash scripting

En Whitestack somos líderes en el desarrollo de soluciones Telco Cloud y Open Networking, llevando su implementación a grandes proyectos de operadores en América Latina, aprovechando proyectos de código abierto (como OpenStack, Kubernetes, Open Source Mano, Ceph, Prometheus y muchos otros), en colaboración con organizaciones globales como la ETSI, la fundación Open Infrastructure, el Telecom Infra Project, el Open Compute Project y otras.

Si quieres saber sobre algunos de nuestros beneficios, puedes dar click aquí: Working at Whitestack

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