Offer summary

Qualifications:

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Erfahrung im Kundenmanagement oder in einer ähnlichen Rolle, Starkes Verständnis für Softwarelösungen und deren Implementierung, Fähigkeit, in einem dynamischen und agilen Umfeld zu arbeiten..

Key responsabilities:

Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Beziehungen zu wichtigen Kunden

Verwaltung des Onboarding-Prozesses und Schulung der Kunden

Proaktive Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten und Förderung der Produktakzeptanz

Vertretung der Kundenstimme durch Feedbacksammlung und interne Kommunikation.

Job description

Virtuagym wächst weiter und wir suchen ab sofort eine:n deutschsprachige:n Customer Success Manager:in (post-sale) in Vollzeit, der unser Customer Sucess Team DACH unterstützt. Als Customer Success Manager:in in unserem Customer Success Enterprise Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere lokalen Kunden auf dem DACH-Markt und kümmerst dich um ihren Erfolg! Begleitest du uns auf unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen?

Werde Teil eines leistungsstarken Teams und bewirke etwas!

Wir sind ein leidenschaftliches und motiviertes Team mit einem starken Fokus auf Wachstum und hervorragenden Resultaten. Bei Virtuagym fördern wir eine Hochleistungskultur, die auf Engagement, Eigenverantwortung und beruht. Wenn du ein:e Initiator:in bist, dich gerne Herausforderungen stellst, dich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlst und du dort weitermachst, wo andere aufhören, könnte dies die perfekte Rolle für dich sein! Dafür bieten wir dir ein Team, in dem du wachsen, dich entwickeln und dein Potenzial voll ausschöpfen kannst.

Wir haben ein wunderschönes Büro im Zentrum von Amsterdam, und auch wenn wir gerne zusammenkommen, um Ideen und Energie auszutauschen, sind wir ein remote-freundliches Unternehmen. Dies ist eine remote und Vollzeitstelle in Deutschland, wo du für unsere globalen Teams arbeiten wirst.

Wie deine Rolle aussieht:

Als Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf die DACH-Region bist du für das Beziehungsmanagement einiger unserer wichtigsten Kunden verantwortlich, darunter große, international tätige Fitnessstudioketten. Du trägst täglich dazu bei, unsere Key Clients für die Nutzung unserer Software zu begeistern und zu motivieren und unseren Kund:innenstamm langfristig zu binden. Dabei stehst du im engen Austausch mit unseren Kund:innen analysiert ihre Aktivitäten und arbeitest proaktiv daran, ihr Erlebnis zu verbessern, die Nutzung zu erweitern und ihre Zufriedenheit mit Virtuagym sicherzustellen.

Du arbeitest in einem agilen Team: Nach dem täglichen Stand-up gehst du deine Prioritätenliste an. Auf deiner Tagesagenda steht ein Gespräch mit einem deiner Kunden:innen, um die nächsten Schritte bei der Implementierung seiner eigenen, von unserem Produktentwicklungs-Team erstellten App abzustimmen. Nach einem erfolgreichen Telefonat sprichst du mit einer/einem Produktmanager:in über neu eingeführte, spannende Features für deine Kunden. Danach steht ein Onboarding-Call mit einer/einem neuen Kund:in an und zum Abschluss des Tages planst du anstehende Review-Meetings.

Deine Hauptaufgaben als Customer Success Manager:

Aufbau einer vertrauensvollen Berater-Beziehung zu deinen Kund:innwn, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.
Verwaltung des Onboarding-Prozesses, Schulung und Implementierung.
Entwicklung eines tiefen Verständnisses unseres Produkts und Beratung der Kund:innen zu den wichtigsten Features für ihre individuellen Anforderungen.
Förderung der Produktakzeptanz, indem du als echte:r Expert:in und Berater:in agierst.
Proaktive Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten für deine Kund:innen.
Erhöhung der Vertragsverlängerungen und Reduzierung der Kund:innenabwanderung, indem du Risiken frühzeitig erkennst und minimierst.
Vertretung der Kund:innenstimme, indem du Feedback sammelst und intern weitergibst.

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