Offer summary

Qualifications:

Experience in IT support or a related field is preferred., Familiarity with hardware and software troubleshooting, including Office 365 and Citrix., Strong problem-solving skills and a proactive mindset., Ability to work collaboratively in a team environment..

Key responsabilities:

Provide technical support to colleagues, ensuring smooth operation of IT systems.

Install and configure new applications and hardware as needed.

Identify and resolve issues, working with engineers for complex problems.

Participate in projects and assist with hardware relocations and setup.

Job description

Support de supporters van de ultieme klantsupporters!

Teleperformance is de thuisbasis van het grootste legioen klantsupporters in Nederland, België en Suriname. Of, als je meer into games bent, vergelijk het met een zombiehorde. Maar dan een héél stuk minder bloeddorstig. 😉 Hoe dan ook: onze customer service agents ondersteunen miljoenen klanten van aansprekende bedrijven, zoals Samsung, bol.com en VodafoneZiggo. Die agents worden op hun beurt geserviced door de collega’s op onze vijf vestigingen in Nederland. Daar hebben ze heel wat hardware en IT tooling voor nodig, variërend van headsets tot thin kiosks, en van Office 365 tot Citrix. Vind jij het leuk om, samen met zo’n 16 collega’s, everything IT in topconditie te houden? En heb je een ‘problemen bestaan alleen omdat ik ze op kan lossen’ mentaliteit? Welkom in ons internationale IT Operations team!

Wat je als IT support engineer wilt bereiken?

Dat alle collega’s ongestoord kunnen doen waar ze goed in zijn: Teleperformance runnen en laten groeien. Klinkt simpel, maar is uitdagend, want onze omgeving is behoorlijk complex. Een haperend mailadres weer op gang helpen? Doe je. Nieuwe apps installeren en configureren? Ook. De root cause van een hardnekkig issue achterhalen en daar met engineers werk van maken? Idem. Net als meedraaien in projecten, het inrichten van belvloeren en het begeleiden van hardware verhuizingen. Afwisseling is de enige constante!

Hoe je dat als IT support engineer bereikt?

In deze rol claim je, samen met je enthousiaste team, eigenaarschap over ons IT landschap. Oftewel: onze pc’s, thin clients, headsets, smartphones, de backend (netwerk, telefooncentrale, servers) en alles wat een digital native bedrijf verder nodig heeft om succesvol te zijn. Vanuit jullie ambitie om gebruikers een prettige (digitale) werkplek te bieden, zet je in op het (snel en definitief) oplossen van issues, inclusief de terugkoppeling daarvan. Wat is er aan de hand? Hoe en wanneer gaan we dat oplossen? En hoe voorkomen we dat problemen terugkeren? Van krakende/piepende/neuriënde headsets tot wachtwoord resets, en van Citrix configuraties tot 365 onboarding: jij regelt het allemaal. Tof: we doen ook een beroep op je visie, want we horen graag wat jij anders en, vooral, beter zou willen doen. Als het sneller, effectiever, kostenefficiënter, schaalbaarder en of ‘gewoon’ makkelijker kan, zetten we er samen onze schouders onder!

Required profile