Offer summary

Qualifications:

Proven experience in managing Customer Success teams in technology companies., Strong analytical skills with the ability to interpret data for decision-making., Results-oriented mindset, capable of thriving in dynamic and fast-growing environments., Experience with Customer Success KPIs, client retention, and expansion..

Key responsabilities:

Lead and develop the Customer Success Enterprise team, fostering a collaborative and high-performance environment.

Design and implement a robust Customer Success strategy aligned with the company's growth objectives and client value delivery.

Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) of the team and client portfolio to ensure retention and expansion.

Collaborate closely with other departments such as Sales, Product, and Marketing to ensure a smooth and successful customer journey.

Job description

JOB DESCRIPTION

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success Enterprise, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
Elaborar e dirigir a implementação de uma estratégia robusta de Customer Success, alinhada aos objetivos de crescimento da empresa e ao valor entregue aos clientes;
Acompanhar e analisar os principais KPIs de performance do time e da carteira de clientes, garantindo a retenção e expansão da base;
Gerenciar e acompanhar o orçamento da área, garantindo a eficiência operacional e a otimização de recursos;
Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas, como Vendas, Produto e Marketing, para garantir uma jornada de cliente fluida e de sucesso.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência comprovada em gestão de times de Customer Success em empresas de tecnologia;
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões;
Mentalidade orientada para resultados, com habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
Experiência com KPIs de Customer Success, retenção e expansão de clientes;

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Bônus anual por resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Local de Trabalho

SOBRE NÓS

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio:

Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras
Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis.
Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados.
Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade.

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

Quer saber mais? Acesse nosso playbook do processo seletivo

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