Offer summary

Qualifications:

Several years of professional experience in process management or optimization, ideally related to sales or customer service., Bachelor's degree in industrial engineering, business administration, or a related field, or equivalent experience in a technology-related environment., Strong analytical skills with the ability to understand and optimize complex processes., Excellent communication skills in German and English, with the ability to adapt communication to the audience..

Key responsabilities:

Continuously optimize processes in customer engagement, service, and back office while aligning with company goals.

Collaborate with teams to design and test new processes, leading project teams for extensive processes.

Document existing and new processes, serving as a point of contact for colleagues regarding workflows.

Analyze data from business processes and create reports to support team objectives, while defining requirements for databases.

Job description

Wir sind eines der innovativsten Legal-Tech Unternehmen in Europa und suchen Unterstützung in der Prozessoptimierung und dem Management operativer Prozesse. Wir bieten kleinen und mittleren Unternehmen in Europa an, an unseren großen Sammelklagen teilzunehmen, um die bestmögliche rechtliche Vertretung zu bekommen, die sie allein nicht hätten erreichen können. Unser Motto ist “gemeinsam stark, gemeinsam mehr erreichen”.

unilegion steht für “United Legal Action”. Wir bieten vorfinanzierte Sammelklagen für Unternehmen, die durch große Kartelle oder andere rechtswidrige Verhaltensweisen geschädigt wurden. Das Besondere: Teilnehmer an unseren Sammelklagen haben kein finanzielles Risiko und bekommen gleichzeitig Zugang zu den besten Anwaltskanzleien Europas, um ihr Recht durchzusetzen.

In Deiner Tätigkeit arbeitest Du vor allem mit unserem Gründerteam, den Kundenberaterinnen und -beratern in mehreren europäischen Ländern und unserem Back Office Team zusammen. Deine Arbeit hat direkte Auswirkung auf den Gesamterfolg unserer Projekte. Mit Deinen Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement und -optimierung, Deiner Persönlichkeit und Deiner Art zu arbeiten bist Du genau die Ergänzung zu unserem Team, die wir suchen.

Aufgaben

Du bist zuständig für die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse in den Bereichen Kundenansprache/Sales, Service und Backoffice; dabei hast Du die Unternehmensziele und Interessen unserer Kundinnen und Kunden stets im Blick

In Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Sales, Service und Backoffice sowie dem Gründerteam entwirfst und testest Du neue Prozesse; bei umfangreichen Prozessen bildest Du ein Projektteam und leitest dieses an.

Du dokumentierst neue und bestehende Prozesse sowie interne FAQ; Du bist Ansprechpartner/in bei Fragen von Kolleginnen und Kollegen zu unseren Abläufen und nutzt die Fragen zur weiteren Prozessoptimierung

Daten aus unseren bestehenden Geschäftsprozessen analysierst Du und erstellst Reportings, die die verschiedenen Teams bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen; außerdem definierst Du Anforderungen an bestehende und zukünftige Datenbanken

Du arbeitest mit externen Partnern zusammen, um Abläufe in unseren bestehenden Systemen zu optimieren oder neu einzuführen

Du definierst Anforderungen an neue Softwarelösungen und Technologien aus Nutzersicht, recherchierst verfügbare Angebote und testest neue Anwendungen; mit Deinen Handlungsempfehlungen berätst Du das Management Team

Wenn Du Führungserfahrung und Lust auf Teamführung hast, ist nach der Einarbeitung die dauerhafte Übernahme eines Teams möglich.

Qualifikation

Interesse an und Neigung zu Innovation – den Status Quo empfindest Du als Herausforderung

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich Prozessmanagement/Prozessoptimierung oder auf einem vergleichbaren Gebiet; idealerweise im Zusammenhang mit Sales, der Kundenbetreuung oder Rechtsdienstleistungen inkl. Legal Tech

Du hast z.B. einen Bachelor in Wirtschaftsingenieurwesen, in technischer BWL oder einem verwandten Fach; alternativ passende mehrjährige Berufserfahrung in einem technologienahen Umfeld – Quereinsteiger*innen sind bei uns willkommen!

Deine analytischen Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen und zu optimieren, sind sehr ausgeprägt

Nach innen und außen bist Du kommunikationsstark; insbesondere kannst Du Deine Kommunikation gut an den Wissensstand Deines Gegenübers anpassen

Du kannst Dich sehr gut selbst organisieren und Aufgaben entlang übergeordneter Ziele priorisieren

Du bist hands-on und Dir nicht zu schade, vorübergehend auch außerhalb Deines Aufgabenbereichs im Team mit anzupacken, wenn dies unsere großen Fälle nach vorn bringt

Deutsch sprichst Du verhandlungssicher und Englisch so, das es für eine reibungslose Kommunikation in- und extern ausreicht; eine weitere europäische Sprache ist ein Plus

Du hast eine einsatzbereite Home Office- bzw. Remote Working-Infrastruktur und eine stabile und sichere Internetverbindung

Benefits

Mitwirkung an Europas größten Sammelklagen in einem sehr innovativen Unternehmen

Direkte Zusammenarbeit mit einem starken Gründer-Team (C-Level)

Gestaltungsfreiheit – bei uns darfst Du Ideen und Prozesse entwickeln und testen, über Teamgrenzen hinweg an Innovation arbeiten und neu denken

ein tolles, motiviertes, internationales Team, das das kollegiale Miteinander und viel Austausch sehr schätzt und trotz Remote Working ein starkes Wir-Gefühl entwickelt hat

Purpose – wir setzen uns ein für Geschädigte in ganz Europa

Home Office/Remote Working: Solange Du eine stabile Internetverbindung und eine Arbeitsumgebung hast, die Vertraulichkeit gewährleistet, kannst Du aus jedem europäischen Land für uns arbeiten

Teilzeit und individuelle Verteilung von Arbeitszeit sind bei uns voll akzeptiert: Wenn Du lieber Teilzeit arbeiten oder einen Teil Deiner Arbeit außerhalb klassischer Bürozeiten erledigen möchtest, ist dies für uns kein Hinderungsgrund. Wenn jemand zu uns und unserer offenen Stelle passt, machen wir viel möglich.

Wenn Du Interesse an der Rolle hast und glaubst, dass Du uns gut ergänzen könntest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit deiner Gehaltsvorstellung.

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