Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support or hotline roles in a software environment., Practical knowledge of parametric CAD systems (mainly SWX, SE, INV) and IT systems., Familiarity with databases (e.g., SQL, Access) and PDM/PLM systems (e.g., PDM Pro, Vault)., Good communication skills in German and English, both written and spoken..

Key responsabilities:

Support international customers through the hotline.

Handle customer inquiries via email or phone.

Assist with software installation and conduct basic training sessions.

Communicate effectively with developers and follow established workflows.

Smap3D Plant Design offers holistic software solutions for the engineering and fabrication of pipes. The company covers the entire process chain, from process engineering (P&ID) through piping planning (3D Piping) and Isometric, to production planning and control. Modules for steel construction and for the simulation and conversion of point cloud data (3D Laser scanning) round out the portfolio. The solutions can be completely integrated into the most common CAD systems in use in industry, Solid Edge, SolidWorks and Inventor, enabling turnkey plant engineering. With headquarters in Germany as well as worldwide offices and partners, Smap3D Plant Design has distinguished itself through many years of expertise in plant planning and construction. The team provides assistance and advice to customers and partners, from consulting and implementation to training and technical support. This continuous process in all phases of product development has been proven in companies from many different industries, including process industry (e.g. chemical, beverage, food, pharmaceutical), environment and water technology. Would you like to receive the latest news about Smap3D Plant Design? Subscribe to our free newsletter: www.smap3d.com/en/newsletter Imprint: https://bit.ly/3q2r1Ue

Job description

Deine Aufgaben

Betreuung internationaler Kunden in unserer Support-Hotline
Bearbeiten von Kundenanfragen per Mail oder Telefon
Kommunikation mit den Entwicklern
Hilfestellung bei der Software-Installation
Durchführung von Basisschulungen

Dein Arbeitsplatz ist grundsätzlich dein Homeoffice.

Deine üblichen Arbeitszeiten sind dabei zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.

Deine Qualifikation

Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder in der Hotline im Software-Umfeld
Du weist praktische Erfahrung im Umgang mit parametrischen CAD Systemen (Hauptsächlich SWX, SE, INV) und ein grundsätzliches Verständnis von IT-Systemen vor.
Erste Erfahrung mit Datenbanken (z.B. SQL, Access) und im Umgang mit PDM/PLM-Systemen (z.B. PDM Pro, Vault, ProFile) sowie ERP-Systemen (z.B. SAP, ProAlpha) ist von Vorteil.
Erfahrung im Umgang mit Bugtrackern/Logging-Systemen wie Mantis, Jira oder DevOps sowie Ticketsystemen wie beispielsweise KIX/OTRS ist ebenso hilfreich.
In der Kommunikation per Telefon und E-Mail zeichnest du dich durch einen offenen und freundlichen, aber auch verbindlichen und lösungsorientierten Stil aus.
Du befolgst vorgegebene Workflows und Arbeitsprozesse. Dabei ist es für dich selbstverständlich, gründlich zu arbeiten und deine Tätigkeiten zu dokumentieren.
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift.

Wir bieten dir

Flexibles Arbeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung im Home-Office
Gute Bezahlung
Möglichkeiten der Gehaltsumwandlung (z. B. Leasing von E-Bikes oder Pensionskasse)
Intensives Onboarding und regelmäßige Fortbildungen
Ergänzende interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
Jederzeitige Unterstützung und ein offenes Ohr deiner Kolleginnen/Kollegen und der Geschäftsführung

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