Offer summary

Qualifications:

Minimum 2 years of experience in support coordination, project management, or product support., Fluent in both English and French, with excellent written and verbal communication skills., Strong analytical skills to identify trends and propose process optimizations., Experience with ticket management systems and workflow tracking platforms..

Key responsabilities:

Act as the primary contact for incoming support requests and ensure effective triage.

Collaborate with external teams to estimate effort and assess solution feasibility.

Maintain structured management of the backlog and queues with clear documentation.

Identify process improvement opportunities and optimize support workflows.

Job description

Nous recherchons un Coordinateur pour l’équipe des services gérés applicatifs minutieux et proactif pour superviser le triage, la gestion du backlog et des priorités des demandes de support de produit entrantes. Ce rôle est essentiel dans l’équipe afin d’assurer unecommunication fluide entre les clients, les équipes internes et les parties prenantes.Le candidat idéal sera capable d’évaluer, analyser et prioriser les demandes de support, tout en garantissant une documentation claire et une cohérence des processus.

Le Coordinateur pour l’équipe des services gérés applicatifs collaborera avec les équipes externes afin d’évaluer les besoins des clients, estimer l’effort requis et garantir une résolution rapide des problèmes. Ce rôle s’étendra également au support interne, en accompagnant les employés utilisant nos outils internes, en suivant un processus similaire d’évaluation et de facilitation des demandes.

En tant que Coordinateur pour l’équipe des services gérés applicatifs chez Spiria, vous serez amené(e) à :

Agir comme point de contact principal pour les demandes de support entrantes et assurer un tri efficace;

Collaborer avec les équipes externes pour estimer l’effort requis et évaluer la faisabilité des solutions.

Maintenir une gestion structurée du backlog et des files d’attente avec une documentation claire.

Identifier les opportunités d’amélioration des processus et optimiser les flux de support.

Gérer le processus de facturation en respectant les délais et veiller sur son exactitude.

Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes afin d’assurer une transparence sur la résolution des demandes.

Les clés de votre succès :

2 ans et plus d’expérience en coordination de support, gestion de projet ou support produit.

Excellente capacité à évaluer et catégoriser efficacement les demandes de support entrantes.

Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques.

Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités concurrentes dans un environnement dynamique.

Expérience avec les systèmes de gestion de tickets, outils de gestion de backlog et plateformes de suivi des flux de travail.

Esprit rigoureux et attentif aux détails, avec un focus sur la documentation et l’amélioration des processus.

Solides compétences analytiques pour identifier les tendances et proposer des optimisations de processus.

Connaissance du cycle de vie du développement logiciel et des processus de support IT (un atout).

Ce qu'on vous offre:

Mode de travail flexible (à distance, hybride ou en personne), parce que l’important n’est généralement pas où vous êtes, mais bien ce que vous faites;

En plus des semaines de vacances, nous offrons des journées de congé pour raison personnelle de santé illimitées, plus des journées additionnelles de vacances pendant la période des fêtes; 

Programme RPDB-REER avec contribution de l’employeur; 

Régime d'assurances collectives complet, incluant la télémédecine; 

Programme Spiri-Flex pour pouvoir compter sur un corps, un esprit et un environnement sain et performant, nous offrons un remboursement total de 250$ par année pour des dépenses reliées à la santé, au bien-être ou au travail à la maison.

Environnement de travail

Concilier vie professionnelle et vie personnelle est essentiel. C’est pourquoi notre mode de travail est complètement hybride. Spiria vous offre ainsi une grande flexibilité dans votre choix du lieu de travail : à la maison, à l’un de nos bureaux ou ailleurs, c’est vous qui décidez. Si vous vous engagez à travailler au moins la moitié du temps dans un bureau Spiria, vous y disposerez d’une station de travail qui vous sera exclusive.

À propos de nous!

Propulsée par la passion des technologies, Spiria conçoit et développe des produits numériques sur mesure qui simplifient le monde pour les entreprises à la pointe de leur industrie qui veulent optimiser leurs processus, offrir plus de valeur ajoutée à leurs clients et générer de la croissance par la transformation numérique. Tout en grandissant, nous restons fidèles à nos amours d’origine : qualité logicielle, innovation technologique et création collaborative.

*Le bilinguisme est essentiel pour ce rôle. La personne qui occupe ce rôle devra, pour l’ensemble de ses tâches, collaborer avec des clients internes et externes à travers l’Amérique du Nord autant en français qu’en anglais.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les personnes de minorité visible, les personnes autochtones, les personnes avec un handicap, les personnes LGBTQ2S+ et les personnes autrement marginalisées à poser leur candidature. 

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