Transformer l’expérience client et booster les capacités des équipes de ventes grâce aux technologies digitales et aux nouveaux modèles de delivery

Avec son offre « Sales & Customer Experience », les équipes Wavestone de la practice « MNU » (Manufacturing, eNergy & Utilities) proposent à leurs clients de les accompagner dans la transformation et l’optimisation de leurs processus de vente, de marketing, et de distribution, notamment à travers de nouvelles stratégies de relation client unifiée permettant de proposer des expériences et des parcours clients de bout en bout grâce à la mise en place de nouveaux processus, de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités innovantes (CRM, portails de distribution, IA, Omnicanalité…).

Les accompagnements de l’offre s’articulent autour de propositions de valeurs et de savoir-faire, ainsi que des missions suivantes :

• Optimisation des parcours clients et amélioration de la performance de la relation client
  • Conception et optimisation des parcours clients : Mettre en œuvre et accompagner l’amélioration des parcours digitaux sur smartphones pour assurer une meilleure expérience utilisateur : réalisation d’états des lieux, de diagnostics, et conception de nouveaux parcours cibles.
    • Exemples de missions : Stratégie offre/parcours client, audit et refonte de parcours client.
  • Nouvelles technologies des parcours clients : Intégrer de nouvelles technologies dans les parcours et les processus de la relation client : benchmark de solutions, étude d’opportunités pour le déploiement de nouvelles solutions, mise en place de nouveaux canaux de communication tels que les chatbots, accompagnement au déploiement de l’IA Générative pour améliorer la productivité.
    • Exemples de missions : Agent assisté par l’IA Générative de Genesys pour appuyer le conseiller dans sa prise de décision.

• Performance des services clients : Concevoir et accompagner l’amélioration des outils des services clients : diagnostic des organisations, élaboration d'une feuille de route pour la mise en œuvre des projets à court et moyen terme, création et mise en place de nouveaux services clients, assistance à la maîtrise d'ouvrage pour le déploiement d’outils destinés aux services clients.
  • Exemples de missions : Agent assisté par l’IA Générative de Genesys pour appuyer le conseiller dans sa prise de décision.

• Mise en place et refonte des outils de “Front” & de “Back” de la Relation Client​
  • Amont & Cadrage des outils : Accompagner dans le choix des outils adaptés à votre contexte : Définir les ambitions, guider dans le champ des possibles et identifier les opportunités autour de l'expérience client
    • Exemples de mission : RFI/RFP, Business Case, TOM processus & organisation...
  • Conception des outils : générer de la valeur, innover et accélérer en délivrant une transformation métier, et non un simple outil :  Définir une cible métier, définir un plan de transformation technologique & Business, accélérer la transformation en misant sur des sujets à forts bénéfices, avoir une approche end-to-end des sujets et assets et inclure/accompagner les utilisateurs à la démarche
    • Exemples de mission : Expertise & management de projets CRM, définition parcours utilisateurs, UX, définition architecture technique et fonctionnelle, transformation business (Déploiement, Conduite du changement et amélioration continue)
  • Optimiser les outils en place & permettre d’innover en soutenant une accélération métier en capitalisant sur la technologie existante par : la mise en place d’une approche ROIste des modules éditeurs, en faisant de la technologie un accélérateur de la transformation, en bénéficiant de l’innovation pour répondre aux enjeux et attentes du marché, en réinventant le plan d’adoption
    • Exemples de mission : Audit 360°, étude et Benchmark...

Ce stage/cette alternance vise à structurer et produire une connaissance et un savoir-faire de premier plan sur un ou plusieurs leviers listés ci-dessus. Les résultats devront apporter à Wavestone des atouts différenciants sur le marché.

Dans ce cadre, sous l’encadrement d’un tuteur et d’un sponsor de l’offre « Sales & Cutomer Experience », vous serez amené.e à travailler sur le type de problématiques présentées ci-dessous :

• Expérience utilisateur et construction d’un CRM
• Customisation et personnalisation du CRM
• Enjeux d’adoption par les utilisateurs des outils CRM
• Calcul du retour sur investissement (ROI) des cas d’utilisation de l’IA générative
• Stratégies d’implémentation de l’IA générative
• Conseillé client augmenté

Etudiant.e au sein d'une école d'ingénieur, de management ou grande université, vous êtes à la recherche d'un stage de fin d"études ou d'une alternance dans un cabinet de conseil. Vous possédez un excellent relationnel, le goût du travail en équipe et un sens prononcé de la qualité. Vous savez associer analyse et synthèse et être force de proposition. 
 
Si votre objectif est d'être considéré comme un.e collaborateur.rice à part entière : soucieux.se d'être acteur d'un projet d'entreprise ambitieux, ayant envie de mettre à profit son talent et son enthousiasme dans une société où il est possible de prendre des responsabilités rapidement et de vivre une expérience riche, alors donnez-vous les chances de rejoindre nos équipes et postulez ! 

A NOTER : nos stages et alternances s'inscrivent tous dans une logique de pré-embauche. 

Wavestone est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.