Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service is essential., Excellent writing, assertive communication, and presentation skills are required., Emotional intelligence to manage conflicts and challenges is necessary., Proactive attitude and ability to learn new tools quickly are important..

Key responsabilities:

Monitor and communicate with clients during the go-live phase and ongoing support.

Conduct training on the Seazone platform for clients.

Provide advanced support throughout the customer journey.

Ensure all ongoing processes are being executed effectively.

Job description

JOB DESCRIPTION

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time Operação Digital faz?

De modo geral, nosso time de Operação Digital permite que nosso serviço de gestão de imóveis seja escalável sem perder a qualidade do que entregamos aos nossos clientes, pois, em seus respectivos times, eles são responsáveis pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e proprietários, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes. Nesta posição em específico, você será uma das pessoas responsáveis por gerir uma carteira de clientes proprietários, acompanhando a jornada deles conosco e garantindo a máxima transparência para todos os envolvidos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

💼 O que você vai fazer:

Acompanhamento e comunicação com clientes durante go live e ongoing;
Realizar treinamento da plataforma Seazone;
Fornecer suporte avançado durante a jornada do cliente;
Garantir que todos os processos de Ongoing estejam acontecendo;
Manutenção das atividades diárias operacionais (preencher fluxos e planilhas);
Plano de ação para reverter churn e crises;
Análise de performance dos imóveis;
Gestão de clientes críticos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🔍 O que esperamos de você:

Experiência com atendimento ao cliente;
Excelente escrita, comunicação assertiva e excelente habilidade de apresentação;
Inteligência emocial para gerir conflitos, problemas e dificuldades;
Atitude pró-ativa e orientada para soluções;
Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
Habilidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
Experiência com trabalho remoto;
Organização e boa gestão de tempo;
Sangue no olho pela empresa e a vaga;
Vontade de crescimento;
Adaptabilidade a contextos dinâmicos de startups;
Senso de colaboração e trabalho em equipe.

🤩 Você se destaca, se tiver:

Experiência em Customer Success;
Experiência em ferramentas como Pipefy, Blip, Slack e Notion;
Conhecimento de Excel/Sheets
Conhecimento em espanhol e/ou inglês;
Experiência em Startups.

ADDITIONAL INFORMATION

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Caju no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️ Recesso maternidade / paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓 Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾 Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

🌴Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

Quem somos?

Fundada em 2018, a Seazone descomplica e transforma o aluguel por temporada. Conectamos pessoas a novos destinos e maximizamos o potencial de imóveis para seus proprietários.

O que entregamos:

🔹 Gestão completa: Anúncio, acompanhamento, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹 Experiência única: Padrão de qualidade que garante uma estadia confortável, cuidando dos mínimos detalhes.

Como nos destacamos:

🔸 Liderança no mercado: Empresa mais tecnológica do mercado e líder em faturamento para proprietários no Airbnb no Brasil.

🔸 Investimentos: Estruturamos empreendimentos assertivos nos destinos turísticos mais desejados, oferecendo excelentes oportunidades de investimento.

Nossa missão:

Transformar o mercado imobiliário de aluguel por temporada com tecnologia, oferecendo a melhor experiência ao hóspede e maximizando os retornos dos proprietários.

Nossa visão:

Ser o maior e melhor grupo de tecnologia no mercado imobiliário de aluguel por temporada digital do Brasil, com gestão inteligente e integrada.

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