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Analista de Suporte (SAP)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Fluency in English is required., Prior experience in Level 1 support is necessary., Knowledge of SAP systems is essential., Proactive attitude and willingness to develop in a long-term SAP operation..

Key responsabilities:

  • Provide technical support to internal users through a ticketing platform.
  • Ensure correct routing of internal client requests to the responsible area.
  • Continuously improve systems to automate and optimize processes.
  • Create technical documentation and FAQs while maintaining user support standards.

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Meta https://www.meta.com.br/
1001 - 5000 Employees
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Job description

O que buscamos?

Atribuições Principais

Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;

Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;

Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;

Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;

Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;

Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;

Criar documentação técnica e FAQs;

Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos

Inglês Fluente

Conhecimento previo de suporte N1

Conhecimento de SAP

Proatividade

Vontade de entrar no mundo SAP e de se desenvolver em uma operação de longo prazo

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

  • Somos pessoas servindo pessoas
  • Pensamos e agimos como donos
  • Temos gana por performance
  • Crescemos e aprendemos juntos
  • Buscamos excelência e a simplicidade
  • Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
English
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Proactivity
  • Communication
  • Problem Solving

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