Pessoa Consultora de Customer Success Pleno (CSM)

JOB DESCRIPTION

Se você é apaixonada por relacionamento com clientes e por gerar impacto real nos negócios, essa oportunidade é para você!

Na PipeRun, a Pessoa Consultora de Customer Success tem a missão de garantir a satisfação, retenção e recorrência de receita dos clientes, acompanhando ativamente o uso da nossa plataforma para assegurar que alcancem seus objetivos. Você será peça-chave na elaboração de estratégias, prevenção de cancelamentos e identificação de novas oportunidades para fortalecer o engajamento e impulsionar resultados.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

→ Gerenciar e manter relacionamento com uma carteira de clientes, assegurando que obtenham o melhor resultado na utilização dos softwares PipeRun.

→ Trabalhar ativamente na retenção de clientes, propondo soluções e ações corretivas para reduzir o churn.

→ Propor estratégias de melhoria contínua para processos de clientes e internos, sempre visando otimizar a experiência e resultados.

→ Acompanhar o cliente desde o término da fase de implantação, assegurando que ele alcance os resultados desejados.

→ Acompanhar os resultados dos clientes, elaborar relatórios de utilização e monitorar indicadores para propor melhorias.

→ Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos no uso dos produtos PipeRun, oferecendo orientação e apoio contínuo.

→ Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes, sugerindo expansão de receita em produtos e serviços.

→ Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado, ajudando os clientes a maximizar o uso dos produtos.

→ Levantar informações para a construção de cases de sucesso, colaborando com a equipe de marketing para promover resultados positivos.

→ Mediar conflitos e resolver atritos com clientes de maneira eficiente e empática, assegurando a satisfação e continuidade da parceria.

Modelo de Contratação:

→ CLT.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação/Conhecimentos:

→ Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

→ Conhecimento em NPS E CSAT para medir e melhorar a experiência do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de fidelização.

→ Conhecimento em CRM.

→ Cursos e certificações na área de Experiência do Cliente

Experiências:

→ Experiência atuando como CSM, preferencialmente em plataformas digitais.

→ Vivência na gestão de uma carteira de clientes B2B e de diversos segmentos.

→ Experiência em análise de Cohort e Health Score da carteira de clientes.

Atitudes esperadas:

→ Comunicação: Capacidade para gerar e transmitir informação assertiva, oportuna e bidirecional, adequando a linguagem verbal e não verbal aos diferentes públicos, para alcançar os objetivos estabelecidos.

→ Organização: Capacidade para definir objetivos, estabelecer as ações e os recursos mais adequados para alcançá-los, realizando o acompanhamento e controle dos resultados e adotando as medidas corretivas oportunas. Capacidade de determinar as metas e prioridades do negócio, estipulando a ação, os prazos e os recursos requeridos.

→ Orientação para o Cliente: É a capacidade de compreender e administrar as relações com os clientes, promovendo e mantendo uma sólida rede de clientes e/ou associações. Significa assegurar que a organização/departamento cumpra seus compromissos comerciais mediante o fornecimento de produtos e serviços de alta qualidade.

→ Trabalho em Equipe e Cooperação: Implica entender e trabalhar em colaboração com outros, fazer parte de um grupo, trabalhar junto e ter um interesse genuíno pelos outros ao invés de fazê-lo de forma individual ou competitiva. É a vocação por participar e fazer com que os outros participem da construção de uma visão compartilhada. Quem possuir esta competência será capaz de construir equipes de alto desempenho e ajudar os outros através da confiança, delegação, participação e coaching.   

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

→ Cartão Caju Alimentação / Refeição, vale flexível.

→ Vale transporte.

→ Plano de Saúde Unimed - Cobertura Nacional com coparticipação.

→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador.

→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento.

→ Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades.

→ Gympass - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar.

→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário.

Não perca tempo e venha fazer parte do nosso time, onde sua dedicação ao sucesso do cliente impulsionará o crescimento da PipeRun! 🚀

QUEM SOMOS 🚀

Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.

Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️ 

Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.

PORQUE ESTAMOS AQUI?

Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.

E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.

Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.

Por isso, acreditamos que através do CRM PipeRun estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.