Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration, Commercial Engineering, Industrial Engineering, or related fields., Experience in quality assurance and quality processes., Strong analytical skills to assess customer experience and identify improvement opportunities., Ability to work collaboratively with different teams to implement action plans..

Key responsabilities:

Analyze transactions on digital platforms to identify improvement opportunities and provide feedback.

Generate accurate reports on monitoring activities impacting customer experience and business.

Develop action plans for identified pain points in coordination with customer experience teams.

Monitor customer service cancellations and retention strategies to enhance service quality.

Job description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

ANALISTA DE CALIDAD A DISTANCIA

OBJETIVO

Analizar las transacciones que ingresan en las plataformas a larga distancia de Canales Asistidos Digitales y CC, para detectar oportunidades de mejora brindando retroalimentación y las acciones de mejora continua.

RESPONSABILIDADES

Brindar información precisa de los monitoreos realizados, en cuanto a faltas que impacten a la experiencia del cliente y negocio.
Derivar los hallazgos a nivel operador a los jefes directos para realizar feedback y coaching.
Armar planes de acción para los puntos de dolor identificados en los monitoreos, en coordinación con el área de experiencia al cliente y canales de atención.
Analizar y proporcionar información relevante a los encargados de los canales a larga distancia sobre la experiencia del cliente, destacando los riesgos y las oportunidades de mejoras (sugerencia de procesos, tendencias de KPI, tendencia NPS, reclamos de clientes, etc)
Identificar los motivos de eliminación de línea/servicio Hogar y los mecanismos de retención más efectivos utilizados por los operadores, mediante los monitoreos a clientes que han solicitado su baja de servicio.
Realizar el seguimiento correspondiente de los casos escalados hasta darle solución a las oportunidades de mejoras.
Generar los reportes estadístico e informativos que sean solicitados por el área de experiencia.
Identificar oportunidades de mejora en políticas, procedimientos, herramientas y comunicación según los monitoreos realizados.
Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes viajes críticos definidos.

¿QUÉ TE PEDIMOS?

Egresado o Lic en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial y/o ramas afines.

Experiencia en áreas de calidad y procesos de calidad.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

Required profile