Offer summary

Qualifications:

Strong communication skills to engage with hospital clients and understand their needs., Ability to analyze customer feedback and identify upselling opportunities., Experience in customer success or a related field is preferred., Familiarity with digital solutions in healthcare is a plus..

Key responsabilities:

Act as the primary contact for hospital clients, gathering insights on their needs and challenges.

Collaborate with the Customer Success Management team to ensure effective information exchange between hospitals and service providers.

Monitor platform usage and efficiency, collecting feedback to inform product management.

Support the sales team by identifying potential upselling opportunities based on client interactions.

Job description

Über die Stelle:

Recare vernetzt Krankenhäuser, Nachversorger und Kostenträger mit innovativen digitalen Lösungen, um Übergangsprozesse im Gesundheitswesen effizienter, schneller und patientenzentrierter zu gestalten. Eine enge Kommunikation zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern auf unserem Marktplatz sowie ein gegenseitiges Verständnis für die Bedürfnisse der involvierten Parteien im Entlassmanagement sind entscheidend. Dafür suchen wir dich, um den Kontakt zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern zu intensivieren, effizienter und optimaler zu gestalten.

Das erwartet dich als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d):

Arbeit mit Purpose - Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
Unternehmenskultur - Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
Team-Bonus
Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du deutschlandweit 100% remote arbeiten kannst und flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
Edenred-Karte, die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.
Zusatz-Urlaubstag - Damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

An diesen Aufgaben kannst du als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d) wachsen:

Du pflegst als erster Ansprechpartner engen Kontakt zu unseren Krankenhaus-Kunden, um deren Perspektiven, Pain-Points sowie Bedürfnisse regelmäßig zu erfassen und das Sales Team rechtzeitig über Upselling-Möglichkeiten zu informieren.
Gemeinsam mit dem Customer Success Management seitens der Nachversorger stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen und Anforderungen auf Krankenhaus -und Nachversorgerseite ausgetauscht werden und die Nutzung der Plattform auf beiden Seiten bestmöglich unterstützt wird.
Du überwachst die Nutzungshäufigkeit, Schnelligkeit und Effizienz unserer Plattform durch die Kunden, sammelst kontinuierlich deren Feedback und leitest es an das Produktmanagement weiter, um Verbesserungen zu fördern.

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