Gerente de Customer Success (São Paulo e Região)

JOB DESCRIPTION

Já pensou em trabalhar numa empresa que está crescendo e você participar ativamente deste crescimento contribuindo para sermos reconhecidos como uma plataforma confiável, segura, que materializa relações entre pessoas e empresas no ambiente digital, gerando maior valor para os negócios?

A Clicksign é a primeira empresa de assinatura de documentos online do Brasil, fundada em 2010. As soluções são ideais para quem deseja reduzir custos e agilizar processos. Pois, de qualquer local, por meio de um dispositivo com acesso à internet, é possível fazer uma assinatura em menos de 1 minuto. As mais avançadas tecnologias são utilizadas para prover maior segurança, evitando fraudes e trazendo validade jurídica aos documentos assinados.

Como nós trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Fazemos a coisa certa.

Somos orientados a resultados. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar.

Pessoas são o nosso bem mais valioso. Nos conectamos como seres humanos. Empatia e respeito permeiam todas as nossas ações.

Trabalhamos com capricho. Colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Excelência está no nosso DNA.

Vem Ser #Clicksigner

Confira abaixo o que estamos procurando para essa vaga e, se achar que combina com o seu perfil, você pode se inscrever para participar do processo seletivo ou deixar seu currículo em nosso banco de talentos para outras oportunidades.

Descrição da vaga

A oportunidade é exclusiva para residentes de São Paulo/SP e Região.

Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independentemente de religião, cor, gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Aqui na Clicksign, a pessoa Gerente de Customer Success é responsável por gerenciar o time, implementando estratégias eficazes para alcançar os resultados da área, construindo uma cultura de alta performance e engajamento. Essa posição faz parte do Time de Customer Success, que tem como missão garantir o sucesso dos clientes através da gestão dos resultados, dos nossos produtos e de um relacionamento de excelência.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer aqui?

• Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, engajamento e foco em resultados;
• Definir e implementar estratégias focadas em retenção e expansão da base de clientes, maximizando o valor gerado em cada etapa da jornada do cliente;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso (como churn, NPS, LTV e Health Score), assegurando a melhoria contínua e a sustentabilidade da base de clientes;
• Colaborar com as áreas Comercial, Produto e Marketing para alinhar estratégias, garantir a entrega de valor e fortalecer a experiência do cliente;
• Desenvolver processos e metodologias escaláveis que aprimorem a eficiência e o impacto da operação de Customer Success;
• Elaborar e executar iniciativas para aumentar a adoção do produto e identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base atual;
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, assegurando que feedbacks sejam continuamente traduzidos em melhorias no produto e na operação;
• Analisar dados e gerar relatórios estratégicos, transformando insights em ações práticas para otimização da experiência e crescimento da base.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você?

• Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas, com histórico de entrega de resultados;
• Habilidade de liderança e experiência na gestão de equipes, com foco em desenvolvimento e alta performance;
• Conhecimento avançado em métricas de CS e análise de dados, com capacidade de tomar decisões baseadas em insights e resultados;
• Capacidade de colaboração interfuncional, trabalhando de forma estratégica com Comercial, Produto e Marketing;
• Excelente comunicação e habilidade em gestão de relacionamento, com foco na criação de conexões de longo prazo;
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia será um diferencial relevante;
• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins.

O que é um diferencial?

• Experiência prévia em mercado SaaS;
• Experiência no uso da ferramenta Hubspot;
• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho remoto pra sempre.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílio creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?

Olá, somos a Clicksign

A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para transformar o jeito que pessoas e organizações firmam seus pactos de confiança. Ela nasceu com um propósito claro: encurtar a distância entre o simples e o seguro e possibilitar a construção de relacionamentos prósperos e duradouros no ambiente digital. 

Sabemos da importância da assinatura para transformar vidas. É por isso que cada detalhe importa. Com um click, você cria sua história junto com a gente.

A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.

Temos um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas deixando o mundo melhor.