Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

Procuramos uma pessoa que não tenha medo de desafios, que tenha conhecimento de tecnologias para ser o elo entre os clientes e os times de desenvolvimento. Para trabalhar aqui você tem que ser uma pessoa focada, que coloca o cliente no centro e que se sente feliz resolvendo problemas, que gosta de interagir com os clientes e fazer um trabalho consultivo para entender as suas necessidades e entregar a melhor solução.

A equipe é diversa, sempre animada e preocupada em servir e não ser servidos. Prezamos por criar espaços de confiança onde todos possam ser quem são e assim entreguem os melhores resultados.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Analisar dados de uso do cliente para identificar padrões e tendências;
• Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Acompanhar e monitorar a satisfação do cliente, buscando proativamente oportunidades de melhoria;
• Coletar feedbacks e trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para solucionar questões complexas;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo prontamente a perguntas e preocupações;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega consistente de soluções e serviços.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Residir em São Paulo Capital, (para possíveis visitas ao cliente);
• Já tenha na área de Customer Success no mínimo 3 anos;
• Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente e CRM.
• Experiência com indicadores para tomadas de decisões estratégicas;
• Experiência em jornada do cliente, retenção, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
• Atendimento estratégico para o cliente e solução de problemas;
• Experiência com atendimento técnico e habilidade forte de persuasão; 
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Já ter atuado em empresa de tecnologia ou Saas;
• Experiência anterior em vendas;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;.
• Possuir Inglês ou Espanhol avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!