Job description

Hola, queremos conocerte!

Somos una empresa líder en el sector, donde llevamos 25 años integrando la innovación con la tecnología.

Experiencia, especialización y calidad de servicio son los tres valores clave en los que SIRT basa su actividad y la relación con sus clientes.

Buscamos a un/a Service Manager para formar parte de nuestro equipo .

ROL

Responsable de la gestión de servicios y soporte a la Soporte a la Oficina de Gestión de Servicios (SMO), asegurando la entrega de servicios.

Brindar asistencia operativa y técnica a la SMO, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de gestión de servicios. Colaborar en la implementación, seguimiento y mejora continua de los servicios, garantizando que estén alineados con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.

¿Qué funciones voy a desempeñar?

Colaborar con la SMO para implementar, hacer seguimiento y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, entre otros).
Generar informes sobre el estado, rendimiento y cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), KPIs y otras métricas relevantes.
Generar y realizar la documentación necesaria para la SMO: procesos, procedimientos, políticas y estándares.
Seguimiento al equipo de service managers.
Apoyar en la gestión de incidencias, problemas y cambios, asegurando su correcto seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.
Proponer mejoras en los procesos de gestión de servicios
Trabajar con otras áreas del departamento de TI y la organización para asegurar que los servicios estén alineados con los objetivos del negocio.
Colaborar en la formación y orientación de los equipos de trabajo sobre los procesos y políticas de la SMO.
Colaborar en la aplicación de las mejores prácticas metodológicas de Gestión en dichos servicios: mantenimiento (ITIL, ISO9001), incluyendo propuestas de herramientas.
Autoorganización para trabajo híbrido en remoto o presencial en las oficinas propias (Barcelona).

CONDICIONES LABORALES;

Horario partido de L-J 9-18.30h V 9 a 15h
Salario según perfil
Dedicación a cliente final: Multiclient - Sirt
Remoto, con posibilidad semanal de hacer alguna reunión en presencial en cliente, o en oficinas de SIRT.

Requisitos:

Conocimiento o experiencia en la gestión de servicios, con más de 5 años de experiencia.

Altas capacidades de comunicación, presentación y liderazgo social.
Orientado a los resultados y a la gestión de conflictos y personas.
Creador de impacto positivos en empleados y clientes, mediante la utilización de habilidades relacionales y de trabajo en equipo.
Amplio conocimiento de las herramientas de Microsoft Office 365.
Se requiere incorporación inmediata.

REQUISITOS DESEADOS:

Certificación, conocimientos y experiencia en ITIL o similar.
Persona proactiva y con iniciativa
Conocimientos de redes, experiencia de al menos 3 años en servicios gestión de redes en integradora

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