Job description

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Suporte sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.

Atividades:

Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;
Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;
Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;
Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas quando solicitado pelos clientes, via telefone, e-mail ou WhatsApp;
Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos;
Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área;
Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes;
Buscar o aprimoramento e compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento;
Contribuir ativamente para a melhoria dos processos;
Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.