Field Service Engineer - Ingénieur SAV (H/F)

Overview:

Bruker rend possible les découvertes révolutionnaires faites par les scientifiques et de développe de nouvelles applications améliorant la qualité de la vie humaine. Avec ses instruments scientifiques de haute performance, ses solutions analytiques et de diagnostiques de grande valeur, Bruker offre aux scientifiques l’exploration de la vie et les matériaux aux niveaux moléculaire, cellulaire et microscopique. Toujours en étroite coopération avec nos clients, nous permettons l’innovation, l’amélioration de la productivité et le succès de nos clients dans leurs recherches en biologie moléculaire et cellulaire des sciences de la vie, mais aussi dans les applications et pharmaceutiques, en microscopie et nanoanalyse, ainsi que dans les applications industrielles. Ce défi permanent est rendu possible grâce à plus de 9700 employés dans le monde, déployés sur plus de 100 sites.

Bruker propose des systèmes et des solutions différenciés et de grande valeur en sciences de la vie et en diagnostics dans l’imagerie préclinique, mais également pour la recherche en phénomiques cliniques, la protéomique et la multiomique, la biologie spatiale et unicellulaire, la biologie structurale fonctionnelle et de condensat, sans oublier la microbiologie clinique et diagnostics moléculaires.

Consultez notre site www.bruker.com ou https://www.bruker.com/en/landingpages/baxs/x-ray-structural-and-elemental-analysis.html pour plus d’information.

Nous recherchons en CDI un : Ingénieur Service Après-Vente (F/H).

Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez en charge du support technique de nos clients. Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients, qui inclut : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations sera réalisé directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.

Le poste est basé en Home Office, idéalement à proximité de Lille. 

• Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis
• Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges
• Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client
• Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel
• Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales
• Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts
• Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes
• Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci

• Qualification en électronique, ingénierie ou dans un domaine lié à l'industrie
• Expérience souhaitée dans le domaine de l'instrumentation analytique (par exemple : analyse élémentaire pour le contrôle de la qualité et des processus, ou recherche sur les matériaux)
• Expérience dans la réparation de biens d'équipement vivement appréciée
• Bon niveau d'anglais (B2 minimum requis)
• Vous avez le sens de la satisfaction client ainsi que d'excellentes capacités de communication
• Sens de l'organisation, soin du détail, autonomie 
• Vous disposez d’une réelle capacité d’écoute, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif
• Titulaire d'un permis de conduire valide (Permis B)
• Doit être disposé et capable de voyager au niveau national et international

Localisation

• Le poste est basé en Home Office idéalement à proximité de Lille.
• Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement les zones Francophones de la Belgique.
• Déplacements ponctuels en Europe, au Maghreb et dans le Monde 

Avantages

• Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels. La proposition de rémunération sera fonction du profil de votre candidature
• Voiture de fonction
• Forfait jour de 211 jours travaillés par an
• Participation aux résultats de l'entreprise
• Complémentaire santé prise en charge à 70%
• Ticket restaurant
• CSE
• Téléphone et ordinateur portable