Analista de Sucesso do Cliente (foco em Jornada)

JOB DESCRIPTION

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Essa oportunidade é para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, responsável garantir a entrega da melhor experiências aos nossos clientes, com objetivo de retê-los em nossos produtos! Demais, né?! 😍

Na posição de Analista de Sucesso do Cliente você será responsável por desenvolver a estratégia de toda a jornada do usuário ao longo da sua vivência em nossos produtos, com o objetivo de aumentar a retenção.

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Criar estratégia comunicação com o usuário final;
• Acompanhar diariamente o desempenho das métricas de retenção e análise de resultados;
• Apoiar o time de produto na viabilização de melhorias;
• Conectar-se com o time de dados para a criação e refinamento dos grupos de segmentos de usuários;
• Fornecer insights estratégicos e análises detalhadas, contribuindo para a tomada de decisões;
• Utilizar habilidades de comunicação e construção de relacionamento para alinhar estratégias internamente, dando suporte a área operacional.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Pré requisitos:

• Conhecimento de técnicas de vendas e estratégias de retenção de clientes;
• Excel intermediário;
• Experiência em mapeamento de jornada e uso de CRM;
• Conhecimento análises de efetividade e pesquisas de satisfação;

Diferenciais:

• Experiência na área educacional;
• Conhecimento sobre metodologias ágeis.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

💻 Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/