TraceGains - Technical Customer Support Representative (w/m/d) - DACH Region (remote)

Imagine yourself…

• Doing meaningful work that makes an everyday impact on the world around you
• Owning your ambition and fuelling your career growth
• Thriving in a supportive team environment that inspires you to strive for excellence

Headquartered in Broomfield, Colorado, TraceGains, a Veralto company, connects people and information so teams can work smarter. As a global technology company, we provide networked innovation, quality, and compliance solutions to consumer brands that want to reduce supply chain risk, speed up business processes, and take control of data.

At TraceGains, we believe “we’re in this together,” and our goal is to provide the most innovative solutions in the industry. We are in the game to change the industry, and with the help of our ever-growing TraceGains Network, we have created the CPG industry’s first networked ingredients marketplace.

We also know that innovation and ingenuity start with prioritizing a diverse workforce and a deeply inclusive workplace. We encourage people from all backgrounds to apply to our positions.

Position: Technical Customer Support Representative (w/m/d)

Reporting to: Director of Technical Support

The Technical Customer Support Representative (w/m/d) will play an integral role by providing technical support to end-user customers via phone, email, and chat. This role requires a customer-centric approach, with a focus on listening closely to customer concerns, demonstrating empathy, and exercising great patience while guiding customers through problem resolution. An aptitude and appetite for learning new technologies is essential, as evidenced by the ability to expand upon core knowledge. Success in this role involves thriving in a fast-paced, team-oriented environment and collaborating with R&D, network, and customer success teams. If you are an energized, self-motivated individual looking to grow your career, we’d love to hear from you.

In this role, a typical day will include:

• Providing timely and professional responses to inbound calls from end-user customers regarding the functionality of TraceGains products
• Utilizing and navigating TraceGains products to resolve customer inquiries and concerns
• Exercising patience and understanding while walking customers through problem-solving steps
• Handling multiple inquiries and priorities while maintaining a pleasant demeanor with customers
• Providing excellent customer service and a high level of professionalism when handling customer questions, inquiries, and issues
• Documenting calls and technical solutions provided to customers through Zendesk
• Maintaining a working knowledge of all TraceGains products and services sold to the food, beverage, and dietary supplement industries

Qualifications:

• A degree (university, technical college, vocational school, or technical school) or an equivalent combination of technical training and/or work experience is preferred
• 2+ years of customer/product support experience in an enterprise-level SAAS solution environment is preferred but not essential
• Business speaking proficiency in German and English and excellent written proficiency in German and English is essential

Our Offer:

You will join a growing, supportive, and dynamic team focused on delivering results within an environment of continuous improvement and an appreciation for diverse and creative strategies. Teamwork and job satisfaction are paramount. We prioritize personal and career growth, offering an extremely competitive base salary and a generous, uncapped sales incentive

TraceGains is proud to be part of the Product Quality & Innovation segment of Veralto (NYSE: VLTO), a $5B global leader dedicated to ensuring access to clean water, safe food and medicine, and trusted essential goods. When you join Veralto’s vibrant global network of 16,000 associates, you join a unique culture and work environment where purpose meets possibility: where the work you do has an everyday impact on the resources and essentials, we all rely on, and where you’ll have valuable opportunities to deepen your skillset, pursue your ambitions, and grow your career. Together, we’re Safeguarding the World’s Most Vital Resources™—and building rewarding careers along the way.

Stell Dir vor...

• Du machst sinnvolle Arbeit, die einen täglichen Einfluss auf die Welt um dich herum hat
• Du übernimmst deine Ambitionen und förderst dein berufliches Wachstum
• Du gedeihst in einem unterstützenden Teamumfeld, das dich inspiriert, nach Exzellenz zu streben

TraceGains, ein Unternehmen von Veralto mit Hauptsitz in Broomfield, Colorado, USA, verbindet Menschen und Informationen, damit Teams intelligenter arbeiten können. Als globales Technologieunternehmen bieten wir vernetzte Innovationen, Qualitäts- und Compliance-Lösungen für Verbrauchermarken, die das Risiko in der Lieferkette reduzieren, Geschäftsprozesse beschleunigen und die Kontrolle über Daten übernehmen möchten.

Bei TraceGains glauben wir, dass „wir alle zusammen dabei sind“, und unser Ziel ist es, die innovativsten Lösungen in der Branche zu bieten. Wir sind dabei, die Branche zu verändern, und mit Hilfe unseres ständig wachsenden TraceGains-Netzwerks haben wir den ersten vernetzten Zutatenmarktplatz der CPG-Branche geschaffen.

Wir wissen auch, dass Innovation und Einfallsreichtum damit beginnen, eine vielfältige Belegschaft und ein tief inklusives Arbeitsumfeld zu priorisieren. Wir ermutigen Menschen aus allen Hintergründen, sich auf unsere Stellen zu bewerben.

Position: Technischer Kundensupport-Vertreterin (w/m/d)
Berichtet an: Direktor*in des technischen Supports

Die Technische Kundensupport-Vertreter/in (w/m/d) spielt eine zentrale Rolle, indem Sie technischen Support für Endkundinnen per Telefon, E-Mail und Chat bietet. Diese Rolle erfordert einen kundenorientierten Ansatz, mit einem Fokus auf genaues Zuhören der Kundenanliegen, Empathie und großer Geduld beim Führen der Kund*innen durch die Problemlösung. Eine Neigung und ein Appetit auf das Erlernen neuer Technologien sind unerlässlich, wie durch die Fähigkeit, das Kernwissen zu erweitern, belegt wird. Erfolg in dieser Rolle bedeutet, in einer schnelllebigen, teamorientierten Umgebung zu gedeihen und mit den Teams für Forschung und Entwicklung, Netzwerk und Kundenerfolg zusammenzuarbeiten. Wenn du eine energiegeladene, selbstmotivierte Person bist, die ihre Karriere vorantreiben möchte, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

In dieser Rolle wird ein typischer Tag beinhalten:

• Zeitnahe und professionelle Antworten auf eingehende Anrufe von Endkund*innen bezüglich der Funktionalität der TraceGains-Produkte
• Nutzung und Navigation der TraceGains-Produkte zur Lösung von Kundenanfragen und -problemen
• Geduld und Verständnis beim Durchführen der Kund*innen durch die Problemlösungs-Schritte
• Umgang mit mehreren Anfragen und Prioritäten, während eine angenehme Haltung gegenüber den Kund*innen beibehalten wird
• Hervorragender Kundenservice und ein hohes Maß an Professionalität beim Umgang mit Kundenfragen, -anfragen und -problemen
• Dokumentation von Anrufen und technischen Lösungen, die den Kund*innen über Zendesk bereitgestellt werden
• Aufrechterhaltung eines Arbeitswissens über alle TraceGains-Produkte und -Dienstleistungen, die an die Lebensmittel-, Getränke- und Nahrungsergänzungsmittelindustrie verkauft werden

Qualifikationen:

• Einen Abschluss (Uni, FH, Berufsfachschule oder Technische Schule) oder eine gleichwertige Kombination aus technischer Ausbildung und/oder Berufserfahrung ist bevorzugt
• 2+ Jahre Erfahrung im Kunden-/Produktsupport in einer Enterprise-Level-SaaS-Umgebung sind bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
• Geschäftssprechfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ausgezeichnete schriftliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sind unerlässlich

Unser Angebot: 

Du wirst Teil eines wachsenden, unterstützenden und dynamischen Teams, das sich auf die Erzielung von Ergebnissen in einem Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung und der Wertschätzung für vielfältige und kreative Strategien konzentriert. Teamarbeit und Arbeitszufriedenheit sind von größter Bedeutung. Wir priorisieren persönliches und berufliches Wachstum und bieten ein äußerst wettbewerbsfähiges Grundgehalt und einen großzügigen, unbegrenzten Verkaufsanreiz.

TraceGains ist stolz darauf, Teil des Segments Produktqualität & Innovation von Veralto (NYSE: VLTO) zu sein, einem globalen Marktführer mit einem Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar, der sich der Sicherstellung des Zugangs zu sauberem Wasser, sicheren Lebensmitteln und Medikamenten sowie vertrauenswürdigen wesentlichen Gütern widmet. Wenn Du dem lebendigen globalen Netzwerk von Veralto mit 16.000 Mitarbeitenden beitrittst, wirst Du Teil einer einzigartigen Kultur und Arbeitsumgebung, in der Zweck auf Möglichkeiten trifft: Dort, wo die Arbeit, die Du machst, einen täglichen Einfluss auf die Ressourcen und wesentlichen Güter hat, auf die wir alle angewiesen sind, und wo Du wertvolle Möglichkeiten hast, Deine Fähigkeiten zu vertiefen, Deine Ambitionen zu verfolgen und Deine Karriere voranzutreiben. Gemeinsam schützen wir die wertvollsten Ressourcen der Welt™—und bauen dabei lohnende Karrieren auf.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Unsolicited Assistance

We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.