Soutien à la clientèle, spécialiste (assurance et investissement)

Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts.  Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.      

Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous : 

• Lieu d'embauche : Canada (Montréal ou Québec)  
• Vous êtes les bienvenus pour venir travailler dans nos bureaux, hybride ou à distance  
• Titre du poste à l’interne: Soutien à la clientèle, spécialiste
• Poste permanent temps plein 
• Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc. 
• Horaires flexibles     
• Nombre d'heures par semaine : 40 
• Soutien éducatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Université Equisoft) 
  
  
  

Rôle : Le Spécialiste du soutien à la clientèle (assurance et investissement) relève du Gestionnaire, soutien et travailles-en étroite collaboration avec huit autres Spécialistes en expérience client. Le/la candidat/e du poste apportera son soutien aux conseillers en assurance et en investissement ainsi qu'à leurs assistants. Le candidat/e sera au téléphone et gérera les billets via courrier électronique, aidera les clients à poser des questions sur les produits et étant un point de contact pour résoudre les problèmes occasionnels. Le/la candidat/e à connaître notre gamme de produits et deviendrez un expert pour conseiller les clients. Nous fournirons au candidat/e la formation et les outils nécessaires pour travailler dans un environnement rapide et multitâche.

Votre journée chez Equisoft :     

• Traiter les appels entrants des clients de manière courtoise, opportune et professionnelle.
• S'efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel et maintenir la qualité du service fourni par le département.
• Utiliser ses capacités d'écoute pour comprendre les besoins et les plaintes du client avant de lui proposer la meilleure solution possible.
• Transférer et escalader les appels vers le service approprié.
• Participer à des formations et s'efforcer d'accroître et d'améliorer les compétences existantes.
• Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs finaux de manière rapide et efficace.
• Contribuer à la documentation des processus répétés et des procédures opérationnelles normalisées (POS) afin d'accroître l'efficacité et la cohérence dans la résolution des problèmes.
• Promouvoir la qualité et l'architecture des données par la conception de solutions (conventions de dénomination, texte d'aide, règles de validation, etc.)
  
  
  

Exigences:

• Diplôme DEC, ASP ou DEP dans tout type de domaine
• Minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Excellente aptitude au téléphone, au service à la clientèle, à l'écoute active, à la communication orale et écrite.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front en utilisant plusieurs écrans et systèmes tout en parlant au téléphone avec les clients.
• Familiarité avec les applications informatiques et Windows PC et capacité à apprendre des applications informatiques nouvelles et complexes, y compris l'intranet de l'entreprise.
• Aptitude à identifier les problèmes et à les résoudre
• Sens aigu de l'organisation et de la hiérarchisation des priorités
• Capacité à résoudre les conflits et à apaiser les tensions.
• Très fiable et capable de faire preuve d'assiduité et de ponctualité.
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline
• Excellente connaissance du français et de l'anglais (parlé et écrit)
  
  
  

Atouts :  

• Connaissances en matière de finances personnelles
• Connaissance de Zendesk et Hubspot    
  
  
  

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou au statut de vétéran.

Veuillez cliquer ici pour voir toutes les opportunités de carrières.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en considération. Seules les personnes dont les candidatures sont sélectionnées seront contactées à des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos données personnelles afin de permettre à Equisoft d’analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une vérification complète des antécédents des candidats sélectionnés.