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Pessoa Assistente de Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service., Knowledge of Google or Office tools., Attention to detail., Proactive problem-solving..

Key responsabilities:

Schedule calls with clients or stakeholders.
Update new contacts in the customer management system.
Send emails to client groups to improve adoption metrics.

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O seu desafio na área de Customer Success será apoiar a área de atendimento ao cliente em demandas operacionais e relacionadas às funções dos gerentes de sucesso do cliente e líderes de operação. Você terá a missão de garantir que todas as interações com os clientes sejam executadas com eficiência e precisão, contribuindo para a melhoria das métricas de adoção e crescimento. Isso inclui desde o agendamento de chamadas e envio de e-mails até a verificação de contas e contatos iniciais para oportunidades de venda adicional. Será essencial assegurar que as atividades sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo sempre um alto padrão de qualidade. Sua atuação será crucial para a satisfação dos nossos clientes e para o sucesso das iniciativas de Atendimento ao Cliente da RD Station.

Vaga para banco de talentos, para oportunidades em 2025.

Suas principais entregas:

Agendar chamadas com clientes e/ou partes interessadas utilizando e-mail, telefone ou WhatsApp;
Atualizar novos contatos no sistema de gestão de clientes;
Enviar e-mails para grupos de clientes, conforme orientação do time, com o objetivo de melhorar as métricas da área, como aumento na adoção de produtos e crescimento de uso;

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de ferramentas Google ou Office, como Excel, PowerPoint, etc;
Atenção aos detalhes e proatividade para resolver problemas.

Será considerado um diferencial

Experiência anterior em atendimento a clientes com foco em cumprimento de metas e prazos;
Habilidades analíticas para interpretar métricas de atendimento.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.