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Supporter:in, Helpdesk Agent (m/w/d); Remote, 30-60% - Italienischkenntnisse

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Switzerland

Offer summary

Qualifications:

Experience in helpdesk support preferred, Fluent in Italian and (Swiss) German, IT affinity required, Self-confident and service-oriented personality.

Key responsabilities:

  • Provide 1st level user application support
  • Handle customer inquiries via phone and email

Information Factory logo
Information Factory SME https://www.information-factory.com/
11 - 50 Employees
About Information Factory
Information Factory was founded in 1996 as a Spin-Off of the University of St. Gallen in Switzerland. We enable our clients to collaborate in the best possible (digital) manner in order to speed up time2market, increase revenue and save money Data-driven workflows are a decisive competitive factor. We provide solutions which coordinate decentralized and randomly spread data, systems or expertise aligned to business impact. Our teams combine IT innovation power with business and process know how. In our projects we provide customized management and IT consulting, design and implement workflows and automate business tasks. Our solutions interface and bridge existing solutions or systems, integrate data from heterogeneous sources, involve different roles like experts, customers or decision-makers to improve collaboration. We are convinced that the transformation towards a knowledge society has only just begun and offers major opportunities. With currently 50 employees in Zurich, Nuremberg and Porto, we endeavour to be an attractive employer with fascinating projects.
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Job description

Information Factory ist ein europäisches Beratungs- und Softwareunternehmen mit Büros in Zürich, Nürnberg und Porto. Für unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor, der Finanz- und Automobilindustrie sind wir ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Als IT-Profis entwickeln, implementieren und betreuen wir Software-Lösungen für bekannte Unternehmen in der Schweiz und in Europa.


Für unsere Online Steuerlösungen in der Schweiz suchen wir eine:n zuverlässige:n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen, um Bürgeranfragen zur Bedienung unserer Steuersoftware auf Teilzeitbasis von zu Hause aus per Telefon und E-Mail zu beantworten.


Die Position:

  • 1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).

  • Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.

  • Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.

  • Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist

  • Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet


Dein Profil

  • Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.

  • Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.

  • Sehr gute Italienisch- und (Schweizer-) Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich).

  • Ruhige Arbeitsumgebung und schnelles Internet müssen gewährleistet sein.


Unser Angebot

  • Arbeit von zu Hause aus.

  • Flexible Arbeitszeiten.

  • Teilzeit: Kombinierbar mit anderen beruflichen, studentischen und privaten Tätigkeiten.

  • Attraktive Entlohnung.


Bewerbung

Möchtest Du mehr über diese spannende Position erfahren? Wir freuen uns, von Dir zu hören! Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen online über den Butten „Jetzt bewerben“ ein.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Help Desk SupportIncident ManagementInternal Documentation

Other Skills

  • Customer Service
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving
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