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Senior Technical Writer

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Communication, Literature or related field, Native Spanish speaker, not necessarily Mexican, B2 level in English required, 2 years of experience in technical writing or related fields.

Key responsabilities:

Audit existing content such as FAQs and guides
Develop, write, and maintain user-oriented content

Kueski Fintech: Finance + Technology SME https://kueski.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.

Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Propósito:

Serás responsable de crear y mejorar documentación clara y fácil de usar que permita a clientes (internos y externos) encontrar respuestas de manera independiente, resolver problemas y maximizar el valor de los productos y servicios de la organización. Este rol se centra en desarrollar documentación y contenido que reduzca la dependencia de los equipos de soporte, mejore la satisfacción del cliente y fomente la adopción a largo plazo del producto.

Key Responsibilities:

Auditar la información actual: preguntas frecuentes (FAQs), correos electrónicos, guías, y asegurarse de que se sigan los principios de contenido.

Desarrollar, redactar y mantener contenido dirigido a las personas usuarias, incluyendo guías, correos electrónicos, manuales, FAQs, WhatsApp y materiales de capacitación.

Colaborar con equipos multifuncionales: producto, desarrollo, marketing y diseño, para recopilar información y garantizar la precisión en la documentación de contenido.

Trabajar estrechamente con el equipo de soporte para comprender sus necesidades y desafíos, recopilando información para mejorar la efectividad de las plantillas.

Crear y mantener plantillas de documentos y guías de estilo para asegurar la coherencia y el cumplimiento de los estándares de Kueski.

Revisar y editar el contenido creado por otros equipos para garantizar claridad, gramática y alineación con los estándares de documentación.

Estar en constante actualización sobre las novedades de productos y nuevas características para mantener la documentación actual y relevante.

Gestionar el control de versiones y los repositorios de documentos.

Ayudar en la creación y mantenimiento de bibliotecas de contenido, documentación y mejores prácticas.

Experiencia y competencias:

Licenciatura en Comunicación, Literatura o cualquier campo relacionado.

Hablante nativo de español, no necesariamente mexicano.

Nivel de inglés B2.

2 años de experiencia en redacción técnica o campos relacionados.

Experiencia en productos digitales, con un enfoque en móviles.

Sólido entendimiento del lenguaje, la comunicación y los procesos.

Alta competencia en redacción, edición y corrección de textos, con atención al detalle.

Comprensión de los principios de diseño centrado en el usuario y compromiso con la mejora de la experiencia del usuario a través del contenido.

Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas herramientas y tecnologías para mejorar el diseño del contenido.

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.