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Customer Service / Training Success Manager

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
154 - 154K yearly
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service or community management., Strong communication skills and empathy., Proficient with online tools like Slack and CRM., Ability to manage multiple tasks efficiently..

Key responsabilities:

  • Ensure training success for participants.
  • Coordinate participant bookings and events.

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StackFuel Education Scaleup https://stackfuel.com/
51 - 200 Employees
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Job description

Das bieten wir Dir
  • Du erhältst eine hervorragende Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen in der Learning & Development Branche, das sich täglich mit Zukunftsthemen wie Big Data, künstlicher Intelligenz und innovativen Technologien befasst
  • Wir bieten dir regelmäßige Schulungen und Workshops auf höchstem Niveau als festen Bestandteil deiner Weiterbildung: Du kannst jederzeit unsere Online-Trainings absolvieren und dich selbst zum Datenexperten weiterbilden
  • Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und bringst deine eigenen Ideen ein
  • Du arbeitest in einem hochmotivierten und smarten Team
  • Bei uns erlebst du eine offene Feedbackkultur, flexible Organisationsstruktur und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Wir kümmern uns mit kleinen Aufmerksamkeiten wie frischem Obst, vielfältigen Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten umeinander und haben viel Spaß zusammen.
*StackFuel gewährleistet die berufliche Gleich­stellung von aller Geschlechter. Schwer­behinderte Personen werden bei gleicher Eignung besonders berück­sichtigt*


Jobbeschreibung
Als Customer Service / Training Success Manager (*gn) stellst du den Trainingserfolg unserer Kunden sicher. Als Coach (*gn) und Motivator (*gn) begleitest du unsere Teilnehmenden auf deren Lernreise durch unsere geförderten Weiterbildungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden in der Lage sind, ihre Trainingsziele zu erreichen. Mit deiner Kommunikations- und Schnittstellenarbeit stellst du sicher, dass die Prozesse und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit reibungslos funktionieren. 
  • Du betreuust und unterstützt die Teilnehmenden bei organisatorischen und administrativen Anliegen.
  • Du koordinierst die Teilnehmerbuchungen in Kursen sowie Kickoff-Webinaren.
  • Du erstellst die Fehlzeitenbescheinigungen, Zertifikaten und Demo-Accounts.
  • Du unterstützt das Admin-Teams bei operativen Aufgaben.
  • Du unterstützt das Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung
  • Du führst das Training Success Managements durch
  • Du betreuust die Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen (insbesondere Slack)
  • Du organisiserst die Community-Events unserer Teilnehmenden
  • Du unterstützt die Mentoring-Teams bei der Organisation und Durchführung von pädagogischen Formaten für unsere Teilnehmenden
Das bringst Du mit
  • Du liebst es, andere zu unterstützen, Lösungen zu finden und ihnen bei ihren Anliegen den Rücken freizuhalten. Dabei begegnest du Teilnehmenden und Kolleg*innen stets auf Augenhöhe und mit viel Empathie.
  • Ob per E-Mail, Telefon oder in Online-Meetings – du kommunizierst klar, verständlich und immer freundlich. Durch deine offene Art schaffst du eine vertrauensvolle Atmosphäre und vermittelst Sicherheit in allen organisatorischen Fragen.
  • Du fühlst dich wohl dabei, mehrere Bälle in der Luft zu halten und behältst den Überblick. Von Teilnehmerbuchungen bis hin zu Event-Planungen koordinierst du deine Aufgaben souverän und strukturiert.
  • Du wartest nicht erst auf Anweisungen, sondern gehst Herausforderungen eigenständig an. Du denkst in Lösungen und packst tatkräftig mit an, wo deine Unterstützung gebraucht wird.
  • Du bist geübt im Umgang mit gängigen Online-Tools (z.B. Slack, Microsoft Workspace, CRM-Systemen) und scheust dich nicht, neue Plattformen kennenzulernen. Remote-Arbeit und virtuelle Team-Meetings sind für dich kein Hindernis, sondern Teil eines modernen Arbeitsalltags.
  • Du arbeitest gerne eng mit anderen zusammen und bringst frische Ideen für Community-Formate mit ein. Deine positive Energie überträgt sich auf deine Mitmenschen und motiviert sie, aktiv an unserer Community teilzunehmen.
  • Idealerweise hast du bereits erste Berührungspunkte mit Kurs- oder Community-Management, Customer Service oder Schulungsorganisation gesammelt. Wenn nicht, überzeugst du durch deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
Über uns

Was wäre, wenn Dein Job zum positiven Wandel der Arbeitswelt beitragen würde?  

Die Daten- und KI-Revolution hat unsere Arbeitswelt schon heute grundlegend verändert. Wir glauben daran, dass Datenskills und KI-Grundlagen heute und in Zukunft unabdingbar für den Unternehmenserfolg sind, doch gerade in Deutschland verschärft sich der Mangel an Fachkräften immer weiter. Aus diesem Grund verfolgen wir tagtäglich die Mission, die durch diese Revolution entstehende Skill Gap mit zertifizierter Online-Weiterbildung zu schließen. 

StackFuel ist Deutschlands Online-Weiterbildungspartner für Datenskills. Seit 2017 arbeiten wir partnerschaftlich mit Deutschlands erfolgreichsten Unternehmen und nutzen unsere Branchenerfahrung und Expertise, um herausragende praxisorientierte Trainingsprogramme für Datenskills und KI-Grundlagen zu entwickeln. So befähigen wir Unternehmen durch ihre Mitarbeitenden dazu, die Daten- und KI-Revolution zu meistern. Und ermöglichen Arbeitssuchenden den Erwerb der Fähigkeiten, die Sie für einen souveränen Einstieg in Datenberufe benötigen.  

Unsere Lösung? Auf unserer digitalen Lernplattform vereinen wir interaktive Lernformate mit praktischen Coding-Aufgaben, echten Business-Cases und eigenen Praxisprojekten, damit sich Teilnehmende auch ohne Vorkenntnisse effektiv und flexibel weiterbilden können. Unsere Online-Trainingsprogramme sind zertifiziert und somit über staatliche Förderprogramme finanzierbar.  Alle Teilnehmenden erhalten außerdem persönliches Mentoring mit Beratung, Feedback und wöchentlichen Gruppenwebinaren. So können wir auch als reiner Online-Anbieter die Fähigkeiten und Bedürfnisse unserer Unternehmenskund:innen und Teilnehmenden in Vordergrund stellen.

Und das funktioniert! Führende Großkonzerne wie Mercedes Benz, Telefónica, Deutsche Bahn oder BASF arbeiten mit uns zusammen und wir sind stolz auf über 6.000 Absolvent:innen. Außerdem wurde unser Produkt mehrfach mit renommierten Awards wie dem Learntec Award oder dem HR Innovation Award prämiert. 

StackFuel hat seinen Unternehmenssitz in Berlin-Kreuzberg, wo unser schnell wachsendes Team von über 80 Expert:innen täglich an unserer Mission arbeitet. Daten liegen uns am Herzen und so unterschiedlich wir sind, im Kern sind wir alle Data Nerds. Bei StackFuel akzeptieren wir unterschiedliche Persönlichkeiten nicht einfach nur – wir fördern & feiern sie, wir unterstützen sie und wir, sprich: unsere Produkte und unser Team werden durch sie stärker und erfolgreicher. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein, der sich konstant für nachhaltige Maßnahmen einsetzt.  

Wenn Du dazu beitragen willst, die Skill Gap für Datenskills und KI-Grundlagen zu schließen, dann werde Teil unseres Teams!

Required profile

Experience

Industry :
Education
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Mentorship
  • Empathy
  • Problem Solving
  • Communication
  • Teamwork
  • Organizational Skills

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