Software Support Specialist

Software Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit | Deutschland (remote)

Über Everfield

Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.

Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät.

Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter. 

Über VSX

VSX – VOGEL SOFTWARE, ist Teil des Everfield-Ökosystems, und ist der europaweit führende Hersteller von Software- und Internetlösungen für die Pumpen- und Armaturenindustrie. Wir entwickeln Anwendungen zur Auslegung und Berechnung von strömungstechnischen Komponenten und Systemen, wie Pumpen, Armaturen und Rohrleitungen. Unser bekanntestes Produkt ist Spaix®, eine Auslegungs- und Konfigurationslösung für Kreiselpumpen. Darüber hinaus betreiben wir das Internetportal impeller.net. Weitere Bausteine sind eine Berechnungssoftware für Rohrleitungsverluste sowie Lösungen für Rührwerks-, Ventil- und Armaturenauslegung. Unsere Kunden sind internationale Pumpenhersteller, die mithilfe unserer Software schnell und effizient die geeignete Pumpenkonfiguration bis hin zum Angebot erhalten.

VSX – VOGEL SOFTWARE gehört seit 2023 zu Everfield. Das Team befindet sich in Dresden, Deutschland.

Zur Verstärkung unserer Support-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Software Support Specialist (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung fungiert.

Deine Aufgaben:

• Technischer Software-Support für unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache.

• Strukturierte Bearbeitung von Support-Fällen, einschließlich der Analyse, Erfassung, Aufbereitung, Nachverfolgung und Verifizierung mit Hilfe unseres Tracking-Systems.

• Beratung und Betreuung von Kunden bei der Erfassung und Organisation von technischen Daten in unserer Software sowie bei der Konfiguration von Softwarefunktionen.

• Durchführung von Inhouse-Schulungen mit Kunden vor Ort im Büro sowie online.

• Technische Dokumentation inkl. Verfassen von Hilfetexten, Erstellung von Handbüchern sowie Erstellung von Hilfesystemen für unsere Kunden.

Wen wir suchen:

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder im technischen Bereich.

• Technisches Verständnis bzw. Interesse für Problemstellungen des Maschinenbaues oder der technischen Gebäudeausrüstung.

• Grundkenntnisse in der Programmierung und im Bereich XML sind von Vorteil.

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sind zwingend erforderlich.

• Freude an der Interaktion mit Kunden und Lust, Informationen so aufzubereiten und zu vermitteln, dass unsere Kunden einen deutlichen Mehrwert haben.

• Erfahrungen im Softwareumfeld sind wünschenswert.

• Ausgeprägte Fähigkeit zum selbstorgansierten Arbeiten.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Remote-Arbeit.

• Einen modernen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung.

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistung.

• Einen eigenverantwortlichen Arbeitsbereich mit selbstständiger Projektdurchführung.

• Eine interessante und vielseitige Tätigkeit mit internationaler Prägung.

• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team, gelebte Open-Door-Policy.

• Regelmäßige Teambildungsmaßnahmen wie z.B. Firmenfeiern, Sommerfest.

• Angebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung, aktuelle fachbezogene Lektüre.

Bewerbungsprozess:

Hier erfährst Du, was Dich erwartet und mit wem Du während des Bewerbungsprozesses sprechen wirst.

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition Lead, Maria

• Zweites Interview mit Head of Support, Katrin und Office Manager, Christin

Diese Position ist remote oder hybrid in Dresden. Dein Team besteht aus 6 Personen und ist in Dresden ansässig.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!