危机干预热线咨询员(中国)

您是否热衷于为急需帮助的人群带来改变？作为 The Intellect Company 的一名危机干预热线咨询员，您将为处于危机中的个人提供即时支持和指导，倾听他们的诉求，进行危机干预，并提供关键的转介服务，帮助来电者渡过最困难的时刻。

在这个职位中，您将与一支敬业的心理健康专业团队密切合作，将适当的资源和心理支持互相连接，保障来电者的安全和福祉。

这是一个具有极高自由度的远程兼职岗位，允许您在任何地点工作。虽然我们更倾向于招聘精通本地语言的本地候选人，但我们欢迎所有符合我们使命的优秀申请者。

为什么这个角色重要？

您的角色对于为处于困难中的人群提供情绪支持，聆听以及确保来电者的安全。来电者包括那些受到自杀、自残或心理健康危机影响的人们。您将接受循证技巧的培训，提供即时缓解，并引导来电者获取适当的资源，在他们的生活中带来切实的改变。

主要职责

• 回应危机热线来电，支持因自杀、自残和自杀念头等问题受到影响的个人及其关心的家人或朋友
• 提供专业的、基于循证方法的危机咨询和情感支持，运用危机干预技巧
• 评估来电者需求，并在必要时安排紧急服务或推荐至适当资源及团队，包括面对面的危机干预、倡导服务、治疗或小组支持
• 维护准确详尽的来电记录，记录关键问题和转介情况
• 遵守数据保护法案（1988年、2003年和2018年 General Data Protection Regulation），确保来电者的隐私
• 协助制定符合每位来电者需求的危机管理计划
• 在通话中快速做出明智决策，优先考虑安全和情感支持
• 确保将工作顺利、完整地移交至下一班次，保持来电者支持的连续性
• 每班次专注于 The Intellect Company 的危机支持职责，根据需要对高风险案例进行风险评估

Requirements

• 1至3年热线相关工作（或志愿）经验，优先考虑心理健康或危机情境中的经验
• 流利的普通话沟通能力；掌握额外语言技能者优先
• 在高风险情境（如自杀风险或急性危机）中的应对经验
• 在压力下的恢复能力和情绪镇定能力，能够从挑战性的互动中迅速恢复

优先条件

• 拥有心理健康或应急服务背景
• 完成危机干预或自杀预防相关培训
• 掌握多种语言技能