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Technical Support Manager/-in (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

3+ years of experience in Customer Support, Technical understanding and strong communication skills, Experience with Google Workspace and Zendesk is a plus, Self-motivated and proactive in nature.

Key responsabilities:

  • Manage and handle escalated support cases
  • Categorize, prioritize, and follow up on inquiries
bezahl.de (NX Technologies GmbH) logo
bezahl.de (NX Technologies GmbH) Financial Services Scaleup http://www.bezahl.de/
51 - 200 Employees
About bezahl.de (NX Technologies GmbH)
The cologne-based FinTech NX Technologies GmbH is the #1 provider of innovative and digital payment management. Our technology-driven platform bezahl.de automates, digitises and simplifies the entire receivable lifecycle from payment request to 100% reconciliation and booking in the accounting system. The holistic approach enables companies to focus on their core business and provide their customers with a modern and convenient payment experience at the same time. We offer personal product presentations and more information on our website: https://www.bezahl.de Das Kölner FinTech NX Technologies GmbH ist der #1-Ansprechpartner für effizientes und digitales Zahlungsmanagement. Unsere innovative Plattfom bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung bis zur 100%igen Zahlungszuordnung und Verbuchung in der Finanzbuchhaltung. Das spart nicht nur Zeit und Geld für Unternehmen, sondern bietet auch ein modernes und komfortables Bezahlerlebnis für KundInnen. Weitere Informationen, sowie die Möglichkeit eine persönliche Produktvorstellung zu erhalten, bieten wir auf unserer Webseite: https://www.bezahl.de
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Job description

DAS ERWARTET DICH BEI UNS
  • Du bist die Anlaufstelle für die Bearbeitung von Support- Fällen, die über den 1st Level Support hinausgehen und findest Lösungen, die begeistern
  • Du schätzt eigenständig den Schwierigkeitsgrad der Kundenanliegen ein, bereitest diese auf und leitest diese bei Bedarf an das passende Team weiter
  • Du prüfst, kategorisiert und führst die abschließende Betreuung von Eskalationsfällen durch, nach definierten Standardprozessen 
  • Du behältst den Überblick über alle Anfragen und gehst diese systematisch an
DAS BRINGST DU MIT
  • Du kannst bereits 3 oder mehr Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder in einem ähnlichen Bereich vorweisen
  • Du überzeugst durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative 
  • Ein Background in Google Workspace und Tools wie Zendesk & ClickUp ist ein Bonus
  • Deine Motivation und Leistungsbereitschaft sind spürbar
  • Technisches Verständnis bringst du mit, und alles über unsere Produkte lernst du bei uns
  • Kommunikationsstark und kontaktfreudig? Genau das suchen wir!
  • Komplexe Themen erklärst du verständlich und mit Leichtigkeit
  • Durch Vorerfahrungen im Technischen Support oder Software-Entwicklung bist du gerüstet für neue Herausforderungen
  • Last but not least: Du lachst gerne und viel bei der Arbeit im Team :-)
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Über uns
Wir sind Aufinity – eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.

Required profile

Experience

Industry :
Financial Services
Spoken language(s):
German
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