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Service Manager (m/w/d) - remote

Remote: 
Full Remote
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Degree in Computer Science or related field, Experience in leading small teams, Strong knowledge of Modern Workplace sector, Excellent leadership and communication skills.

Key responsabilities:

  • Lead and delegate service tasks
  • Handle customer complaints efficiently
  • Manage invoicing and order processing
  • Maintain a service desk and assess efficiency
  • Ensure compliance with industry regulations
perinova IT-Management Gruppe logo
perinova IT-Management Gruppe SME https://www.perinova.com/
51 - 200 Employees
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Job description

Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?

Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien

Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du

hier genau richtig.

Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die

Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen sie um. Wir entwickeln,

begleiten und betreiben Produkte und Services, entlang des Modern Workplace.

Und Du kannst mit dabei sein!

Aufgaben

  • Delegation und Leitung von Serviceaufgaben, Überwachung des Fortschritts laufender Projekte und Verwaltung der Mitglieder des Serviceteams
  • Schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen
  • Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsaufgaben, wie z. B. Verwaltung und Aktualisierung von Rechnungen, Bearbeitung neuer Aufträge und Bestandsverfolgung
  • Einrichtung und Pflege eines Servicedesks und Bewertung seiner Effizienz
  • Lösung von Servicedesk-Problemen und Verbesserung der Servicemethoden zur Steigerung der Produktivität und des Kundendienstes
  • Überwachung von Abteilungsproblemen und Kundenbeschwerden
  • Überprüfung der Arbeit des Kundendienstes
  • Aufrechterhaltung eines fundierten Arbeitswissens über die Vorschriften, Beschränkungen und Gesetze der Branche sowie Gewährleistung der Einhaltung dieser Vorschriften durch das Unternehmen
  • Disziplinarische Personalverantwortung inkl. Personalentwicklungsgespräche / Aus- und Weiterbildungen der Mitarbeiter
  • Ressourcenplanung und Forecasts in Anpassung der bestehenden Auslastung und der Budgetplanung


Qualifikation

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung im Bereich IT Support/IT Infrastruktur
  • Erste Erfahrung in der Führung kleinerer Teams
  • Ausgeprägte Branchenkenntnisse im Modern Workplace Umfeld
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Führungskompetenz, Kommunikation und PreSales
  • Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mit Stress umzugehen
  • Reisetätigkeiten nach Projekten und in Abstimmung mit Kunden
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Benefits

Darauf kannst Du Dich freuen! – Deine Benefits

  • Wir bieten Dir eine unbefristete Anstellung in einer zukunftssicheren Branche. Neben der betrieblichen Altersvorsorge kannst Du mit der perinova Entgeldumwandlung PLUS vorsorgen
  • Unser Consulting und Managed Services sind eng verzahnt, auch die Kollegen untereinander. Zum Beispiel bietet das Consulting Schnupperkurse an, in dem Mitarbeiter*innen des Managed Service die Kolleg*innen bei einem Projekt begleiten
  • Fahre mit dem Fahrrad oder E-Bike zur Arbeit und nutze das attraktive Firmen Rad-Leasing (JobRad). Zudem gibt es bei uns Mitarbeiterrabatte für privates Online-Shopping (Corporate Benefits) und den EGYM-Wellpass
  • Flache Hierarchien und ein offenes Arbeitsklima in dem wir Wert auf Deine Meinung legen. Die Chefs sind nur einen Teams-Chat entfernt.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Team Leadership
  • Problem Solving
  • Decision Making
  • Stress Management
  • Communication

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