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Analista de Suporte Técnico Pleno

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Proven experience in technical support and customer service, Strong knowledge of marketplace business rules and ERPs, Advanced proficiency in the Office suite, Familiarity with digital product management practices.

Key responsabilities:

Provide high-level customer service and support
Diagnose and resolve complex marketplace integration issues
Develop and update instructional materials for clients
Identify opportunities to improve client journey

Base.com (formerly BaseLinker) SME https://base.com/

51 - 200 Employees

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Job description

Base é um sistema de gestão multicanal tudo-em-um, utilizado por mais de 28.000 empresas em todo o mundo. Oferecemos uma solução SaaS inovadora para ajudar os comerciantes a escalar, automatizar e otimizar suas operações em todos os canais de vendas. Integramos mais de 1.300 plataformas, incluindo Amazon, Mercado Livre, Magalu, Americanas, Shopee, ViaVarejo, Amazon, Nuvemhop, Loja Integrada, Shopify, Magento, Correios, Intelipost, Melhor Envio, Fedex, TNT entre outras. Com sede em Wroclaw, Polônia, o BaseLinker opera em 7 países por meio de equipes autônomas. Estamos atualmente em um período de crescimento exponencial, escalando globalmente e expandindo nossas operações.

Requisitos

Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao cliente em soluções para marketplaces, com conhecimento aprofundado das regras de negócios de marketplaces e ERPs no mercado brasileiro.
Capacidade de diagnosticar problemas complexos e fornecer soluções técnicas detalhadas e bem fundamentadas.
Experiência na criação e atualização de materiais instrutivos e de treinamento para clientes e equipes internas.
Conhecimento avançado do pacote Office e de plataformas de ticketing ou gestão de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Jira, Freshdesk).
Familiaridade com as práticas de gestão de produtos digitais e metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.
Experiência com APIs(será um diferencial se você conhecer as APIs dos marketplaces).

Habilidades e Competências Comportamentais

Forte habilidade de comunicação, com capacidade para transmitir informações complexas de maneira clara e acessível, adaptando a linguagem conforme o perfil do cliente.
Senso de organização e priorização em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas simultâneas.
Habilidade para mediar e colaborar efetivamente com equipes multidisciplinares, demonstrando flexibilidade e foco em resultados.
Proatividade e visão estratégica para sugerir melhorias nos processos e antecipar necessidades dos clientes.
Excelentes habilidades de escuta e empatia para compreender e resolver as questões dos clientes com precisão e atenção aos detalhes.
Perfil resolutivo, com capacidade de responder rapidamente e buscar soluções eficientes para problemas inesperados
Inglês intermediário a avançado.

Principais responsabilidades

Prestar atendimento de alto nível aos clientes, identificando e resolvendo demandas nos níveis 1 e 2, com foco em soluções assertivas e na satisfação do cliente.
Atuar como ponto de contato técnico especializado, mantendo contato constante com a equipe de produto e desenvolvimento para reportar problemas, colaborar em correções e planejar melhorias.
Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados à integração com marketplaces e ERPs, sendo capaz de mapear e sugerir alternativas personalizadas para os clientes.
Realizar a triagem de necessidades técnicas dos clientes, garantindo que os temas críticos sejam priorizados e abordados de forma colaborativa entre as equipes internas.
Desenvolver e atualizar materiais instrutivos, guias e FAQs, oferecendo suporte proativo e educativo que antecipe dúvidas recorrentes e eleve a experiência do usuário.
Identificar oportunidades para melhorar a jornada do cliente, participando ativamente de iniciativas de engajamento e retenção.

Oferecemos

Alta autonomia e poder de decisão com impacto direto no negócio.
Oportunidade de se juntar à empresa em um momento empolgante de expansão.
Ambiente de trabalho casual e amigável.
Oportunidade de crescimento a longo prazo.
Pacote de benefícios atrativo, incluindo vales-refeição, assistência médica e aulas de inglês.