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Soporte tecnico L1

Remote:

Full Remote

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Fluency in Spanish, Previous experience in technical support, Basic knowledge of equipment configuration and networks, Experience with ticket management tools.

Key responsabilities:

Address incidents at physical kiosks
Provide first-line support for the AOS system
Monitor, prioritize, and resolve requests
Create and maintain technical support documentation

Aviva Financial Services Scaleup https://www.avivacredito.com/

11 - 50 Employees

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Job description

Somos una startup tecnológica con sede en la Ciudad de México que sigue un enfoque innovador para ofrecer crédito sin garantía a comunidades desatendidas. Los kioscos físicos de Aviva facilitan la integración de personas en comunidades remotas con un proceso de incorporación sin documentos en solo 3 minutos. Esta estrategia de adquisición eficiente, combinada con un modelo de riesgo superior basado en visión por computadora y procesamiento de lenguaje natural, nos permite ofrecer las tasas de interés más bajas disponibles para quienes más lo necesitan.

Responsabilidades principales

Atender incidencias en los kioscos físicos:
Configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con hardware y software de los equipos.
Soporte de primera línea para el sistema AOS:
Brindar asistencia a usuarios internos para resolver problemas funcionales, técnicos y de configuración en el sistema.
Gestión de tickets:
Monitorear, priorizar y resolver solicitudes a través de herramientas de gestión de incidencias.
Colaboración con equipos técnicos:
Escalar problemas más complejos al equipo de desarrollo o infraestructura cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y eficiente.
Documentación:
Crear y mantener documentación de soporte técnico, procedimientos de resolución y guías para usuarios.

Requisitos:

Fluidez en español.
Experiencia previa en soporte técnico, preferentemente relacionada con kioscos o hardware similar.
Conocimientos básicos en configuración de equipos, sistemas operativos y redes.
Habilidad para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software.
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Zendesk, Jira, o similares).
Capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y efectiva.
Proactividad y habilidades para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Beneficios