Banco de Talentos | Especialista em Experiência do Cliente (Pleno)

Garantir uma experiência excepcional para os clientes, otimizando todos os pontos de contato e promovendo uma melhoria contínua na satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar iniciativas para melhorar a jornada do cliente.
• Realizar análises detalhadas dos pontos de contato com clientes para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Propor e executar ações de upsell e cross-sell com base no comportamento e feedback dos clientes.
• Colaborar com outras equipes para alinhar estratégias de experiência do cliente.

Qualificações

• Formação em Marketing, Comunicação, Administração, Psicologia ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em áreas de atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços ou tecnologia.
• Inglês avançado é um diferencial.

Competências Comportamentais

• Criatividade para desenvolver soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente.
• Habilidade de trabalhar bem em equipe e coordenar com outras áreas para alinhar estratégias de CX.
• Gestão eficiente do tempo para cumprir prazos e metas estabelecidas.
• Capacidade de lidar com pressão e cenários complexos, tomando decisões acertadas.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e sugerir novas ideias.
• Empatia para entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes.
• Resiliência para enfrentar desafios e aprender continuamente com feedbacks.
• Antifrágil para saber lidar com os feedbacks e melhorar sempre.
• Excelentes habilidades de resolução de conflitos.