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(Senior) Customer Experience Manager (all genders)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

3-5 years of experience in similar role, Experience in HR processes and challenges, Expertise in Customer Success strategies, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Ensure customer success through the lifecycle
  • Build and optimize Customer Success processes
WorkerHero logo
WorkerHero www.workerhero.com
11 - 50 Employees
About WorkerHero
WorkerHero is a recruiting tech company founded in 2021 and based in Munich, Germany. We support companies in sourcing and recruiting for blue-and grey-collar workers. By automatically posting vacancies on up to 150 channels , we find the right candidates for every company. Our goal: to make recruiting plannable, efficient and successful. With our fully automated software solution, we minimize the time spent by recruiters and maximize the efficiency of the entire recruiting process. From the creation and management of campaigns to the pre-qualification of applicants - WorkerHero takes care of every step.
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Job description

ABOUT THIS ROLE
Bist du bereit, mit uns neue Märkte zu erobern? WorkerHero sucht einen engagierten (Senior) Customer Experience Manager (all genders), der unser Team verstärkt. Du identifizierst dich aber eher mit Begriffen wie: Customer Value, Customer Success oder doch lieber Customer Portfolio Manager? Die Liste an Jobtiteln ist unendlich - uns ist wichtig, dass du dich mit WorkerHero und unseren Kunden identifizieren kannst und Lust hast, Teil der WorkerHero Journey zu werden.

In dieser Rolle bist du das Herzstück der Beziehung zwischen WorkerHero und unseren B2B-Kunden. Du übernimmst Verantwortung für ein begeisterndes Onboarding, stärkst das Vertrauen unserer Kunden und schaffst nachhaltige Erfolgsgeschichten. Deine Mission: Mehrwert schaffen, Kundenwachstum fördern und langfristige Partnerschaften aufbauen.
YOUR MISSION
  • Kundenerfolg sicherstellen: Du begleitest unsere Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding über die Beratung bis hin zur Optimierung ihrer Ergebnisse mit WorkerHero.
  • Customer Success Prozesse aufbauen und optimieren: Du gestaltest und führst Customer Success Strategien und Prozesse ein, die eine skalierbare und exzellente Kundenbetreuung ermöglichen.
  • Beziehungsmanagement: Du baust nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden auf und agierst als vertrauenswürdiger Berater auf Augenhöhe.
  • Cross- und Upselling: Du identifizierst Wachstumschancen und unterstützt unsere Kunden dabei, weitere Lösungen aus unserem Portfolio zu nutzen.
  • Feedback-Loop: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
YOUR SUPERPOWERS
  • Erfahrung im HR-Bereich: Du kennst die Herausforderungen und Prozesse im Personalwesen und kannst unsere Kunden in diesem Kontext optimal beraten.
  • Seniorität: Du hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem schnell wachsenden Startup oder Technologieunternehmen.
  • Customer Success Expertise: Du hast nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Einführung von Customer Success Strategien und Prozessen.
  • Analytische Fähigkeiten: Du kannst Daten nutzen, um Kundenbedarfe zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
  • Kommunikation: Du bist ein exzellenter Kommunikator, der komplexe Themen verständlich und überzeugend vermitteln kann.
  • Hands-on Mentalität: Du scheust dich nicht, Verantwortung zu übernehmen und Themen eigenständig voranzutreiben.
  • Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
WHY WorkerHero
  • Die einzigartige Möglichkeit, die Zukunft des Recruitings mit einem führenden Unternehmen der Branche zu gestalten.
  • Attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich überdurchschnittlichem Gehalt, Lunch Zuschüssen und diversen Gutscheinen.
  • Mobilitätsunterstützung mit finanzieller Hilfe für deinen Arbeitsweg.
  • Unterstützung für physisches und mentales Wohlbefinden, einschließlich flexibler Arbeitszeiten, unbegrenzt Kaffee und Snacks sowie einer subventionierten Mitgliedschaft bei Wellpass.
  • Sicherheit und Flexibilität mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Möglichkeit, im Homeoffice oder in unseren modernen Büroräumen zu arbeiten.
  • Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer, die kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen ermöglicht.
  • Eine offene Kultur mit innovativen, autonomen Teams und einem wachsenden Team von vielfältigen Personen, von denen du lernen und mit denen du zusammenarbeiten kannst.
Apply for this job
Über uns

Werde Teil der WorkerHero-Revolution und gestalte die Zukunft des Fachkräfte-Recruitings mit!

Unsere Mission: das Recruiting neu erfinden und den Arbeitsmarkt für Fachkräfte transformieren. Mit unserer KI finden wir für Jobsuchende und Arbeitgeber passgenaue Matches – einfach und ohne Papierkrieg. So können sich Unternehmen wieder voll auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllst, suchen wir Menschen, die bereit sind, ihr volles Potenzial zu entfalten und mit uns gemeinsam Großes zu erreichen. 
 
EQUAL OPPORTUNITIES AT WORKERHERO  

Bei uns steht deine Persönlichkeit im Mittelpunkt - unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder individuellen Voraussetzungen. Wir fördern eine inklusive Kultur des Respekts und der Zusammenarbeit, in der jedes Teammitglied Gehört findet, die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung erhält und sich wertgeschätzt fühlt. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art haben bei uns keinen Platz.

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Success ManagementCustomer Success ManagementOnboarding StrategiesCross-SellingUpselling

Other Skills

  • Communication
  • Analytical Skills
  • Relationship Management
  • Teamwork
  • Problem Solving
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