Workforce Management Traffic Analyst - Dutch

Conduent olarak, kendini işine adamış çalışanlarımız aracılığıyla, Fortune 100 şirketleri ve 500'den fazla hükümet adına kritik hizmetler ve çözümler sunarak müşterilerimiz ve onlara güvenen milyonlarca insan için olağanüstü sonuçlar yaratırız. Kişisel olarak gelişmek, fark yaratmak ve bireyselliğin her gün fark edildiği ve değer gördüğü bir kültürün parçası olmak için bir fırsatınız var.

We are looking for a Workforce Management Traffic Analyst to join our team remotely! This role will be responsible for workforce management within our call center operations, analyzing traffic, and ensuring optimal allocation of resources. You will play a key role in planning, analyzing, and optimizing daily workflows to meet operational needs.

Responsibilities

• Analyze daily and weekly call traffic and make operational forecasts.
• Conduct analyses to ensure effective workforce distribution, shift planning, and operational efficiency.
• Ensure alignment with established KPIs within call center operations.
• Maintain workload balance and make real-time adjustments as required by operational demands.
• Prepare reports using Excel and other analytical tools, presenting findings to management.
  
  

Requirements

• Native-level Dutch and advanced-level English proficiency
• Strong skills in working with numbers, data analysis, and proficiency in Excel.
• Minimum of 2 years of experience in workforce management or as a traffic analyst in a call center
• Problem-solving ability and strong analytical thinking skills
• Ability to work remotely with strong self-discipline and task management skills.
  
  

Preferred Qualifications

• Contact Center
• Experience with Workforce Management (WFM) systems and tools.
• Involvement in projects aimed at enhancing efficiency within call center operations.
  
  

Why Join Us?

• Opportunity to work remotely.
• Be part of an international team
• Professional growth and career advancement opportunities
• Dynamic and supportive work environment
  
  

Application

If you have a strong analytical background and are excited to contribute to the optimization of call center operations within an international team, we would love to hear from you!

Conduent bir fırsat eşitliği işverenidir ve ırk, renk, inanç, din, soy, ulusal köken, yaş, cinsiyet kimliği, medeni durum, cinsel yönelim, fiziksel veya zihinsel engellilik, tıbbi durum, rehber köpek veya hizmet hayvanı kullanımı, askerlik / gazilik durumu, vatandaşlık durumu, genetik bilgi temeli veya yasalarca korunan diğer herhangi bir gruba bakılmaksızın tüm pozisyonlar için başvuranları dikkate alır.

Conduent'e başvurmak veya Conduent’te çalışmak için makul bir düzenlemeye ihtiyaç duyan engelli kişiler, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak, düzenleme talep formunu doldurarak ve formun altındaki "Gönder" düğmesini kullanarak talebi göndererek bu tür düzenlemeleri talep edebilirler. Google Chrome veya Mozilla Firefox kullananlar için lütfen önce formu indirin: forma erişmek veya indirmek için burayı tıklayın. Ayrıca Conduent'in ADAAA Konaklama Politikasına erişmek için burayı tıklayın.

Conduent olarak, çalışanlarımızın, ailelerinin ve toplumumuzun sağlık ve güvenliğine değer veriyoruz. Mevcut protokollerimize göre, ABD'deki işlerimizin çoğu için COVID aşısı yaptırmanızı zorunlu tutmuyoruz, ancak yasal olarak izin verilen durumlarda COVID aşı durumunuzu bildirmenizi isteyebiliriz.