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Job description

O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.

O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma recorrente ao longo do processo.

Para jogar no time é importante ter visão analítica e ser orientado a dados, bem como se sentir confortável diante das mudanças e do relacionamento com diferentes perfis de pessoas. É importante também ter autonomia e jogo de cintura diante de possíveis problemas que poderão surgir ao longo do relacionamento do cliente com a empresa.

Responsabilidades e atribuições

Ativação dos novos clientes através de Onboarding

Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço

Realizar follow ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada

Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa

Acompanhar os principais KPIs de saúde dos clientes

Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn

Realizar expansão de investimento na base (cross/up sell)

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