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Anwendungsbetreuer/ Customer Support (all genders) ehealth

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed commercial education with IT relevance, Experience in support/helpdesk or customer service, Strong customer and service orientation, Ability to communicate complex issues clearly, Fluent in German (C1) and English (B1-B2).

Key responsabilities:

Address customer inquiries via email, phone, tickets
Resolve technical obstacles using remote access software
Configure platform for clients and document requests
Ensure quality standards are upheld and developed
Test new features and maintain back links

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1 - 10 Employees

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Job description

Im engagierten Team unseres Kunden pulsiert das Herz der Patientenplattform. Vom Design bis zur Implementierung der Portale bei unseren Kunden warten jeden Tag spannende Herausforderungen auf Dich, um die Krankenhaus-Patienten-Kommunikation zu reformieren und das digitale Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten.

Aufgaben

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen rund um die Patienten -Plattform via E-Mail, Telefon und Ticketsystem (B2B) auf Deutsch und Englisch
Ausräumen technischer Hindernisse, auch unter Zuhilfenahme von Fernwartungs- / Remote Access Software
(Erst-)Konfiguration unserer Plattform beim Kunden inkl. der notwendigen Schnittstellenparameter (i. d. R. zu Krankenhausinformationssystemen)
Kommunikation und Koordination der Abarbeitung der Anfragen in Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsbereich auf Englisch
Dokumentieren aller eingehenden Anfragen und Anforderungen im Kunden-Support in unserem Ticket-System
Blick für Qualitätsstandards und Sorge tragen, diese einzuhalten und weiterzuentwickeln
Testing und Backlinks von neuen Features

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
erste Berufserfahrungen im Support Helpdesk, Customer Support/Service oder Kundenbetreuung
hohe Kunden- und Serviceorientierung
Arbeitest eigeninitiativ und strukturiert, bringst Kommunikations-Skills mit und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen
Talent auch komplizierte Sachverhalte für Jeden verständlich zu machen
Sicher in Deutsch (C1) und Englisch (B1-B2)

Benefits

Eine sinnstiftende Aufgabe mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Team. Flexible Arbeitszeitmodelle, Home Office-Lösungen und 27 Tage Urlaub. Ein attraktives Gehaltspaket, inklusive Erfolgsprämie und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein Büro in Berlin Mitte, Urban Sports Club, Kaffee, Obst, Snacks und Getränke sowie ein offenes und interdisziplinäres Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Gerne kannst du uns auch ein Video zukommen lassen über www.deine-schokoladenseite.(de) oder uns direkt über WhatsApp kontaktieren unter 017634304895.

Please only apply with valid visa. At the moment we do not offer a visa process or relocation. Thank you!