Head of Customer Success m/f/x (Remote)

Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Head of Customer Success in unserem dynamischen Team übernimmst du eine zentrale Rolle: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind, und hebst Kundenbindung und -wachstum auf ein völlig neues Level. Du berichtest direkt an den VP of Sales, arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und führst ein leistungsstarkes Team. Deine richtungsweisenden Entscheidungen und Strategien prägen maßgeblich den Erfolg und die Zukunft von simpleclub. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

Wie du etwas bewegen wirst:

• Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau der Customer Success Funktion.
• Erreichung unserer Net Revenue Retention Ziele, um den Customer Success weiterhin als Wachstumstreiber für simpleclub zu entwickeln (2023: 130% NRR)
• Definition und Umsetzung der Strategie für das Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie.
• Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten.
• Team-Leitung, Mentoring und Entwicklung unseres leistungsstarken Customer Success Teams. Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung, um ein Team aufzubauen, das in der Lage ist, strategische Ziele zu erreichen.
• Skalieren unserer bestehenden Prozesse im CSM. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Retention und Upsell Opportunities.
• Analyse, Tracking und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe und KPIs der Customer Success Funktion.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherzustellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Wir wachsen mit enormer Geschwindigkeit und benötigen ein CSM-Team und eine Infrastruktur, die mehrere tausend B2B-Kunden erfolgreich managen kann.
• Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und anderen Abteilungen, um einen kohärenten Ansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Förderung des Unternehmenswachstums sicherzustellen.

Worauf wir Wert legen:

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen oder einem ähnlichen Bereich im Account Management oder Customer Success, inklusive Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Customer Success Teams
• Nachgewiesene Erfolge in der Skalierung von Prozessen und im Aufbau von leistungsstarken Teams
• Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Führungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu entwickeln, sodass der beste Outcome sichergestellt ist
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Wachstumsstrategien
• Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Steuerung komplexer Projekte
• Vertrautheitheit mit der Betreuung strategischer Kunden, schnelle Erfassung deren Bedürfnisse und Umwandlung dieser in umsetzbare Aufgaben

Was ist für dich drin:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Arbeiten von überall
• Team-Events
• Eine großartige Kultur
• Teilnahme an einer sinnvollen Mission
• Offene Kommunikation

💰Deine Vergütung: Wir 💙 Transparenz. Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft.

Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt in Deutschland: 90.000 - 110.000 EUR jährlich brutto OTE (80/20 split).

Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, werden wir uns an deinen lokalen Markt anpassen.

Wir sind dabei, Vergütungsbänder in Stellenbeschreibungen einzuführen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden fair behandelt werden. Nachdem wir uns im Verlauf des Bewerbungsprozesses besser kennengelernt haben und ein tieferes Verständnis für die Fähigkeiten und Erfahrungen entwickelt haben.

🌍 simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden:

Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt.

Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem.

In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt.

About simpleclub

simpleclub is Germany's best-known and most popular digital learning platform for schools and vocational training with over 2 million monthly users. We offer curriculum-based learning content for schools (grades 5-13) and vocational training for industries like retail, banking, industry, IT, and logistics.

More than 200 corporate partners already work with simpleclub. Among them: Deutsche Bahn, Sparkasse, Brillux, and IHK. All content on the learning platform is prepared in-house by an expert team of authors and designers at the highest didactic level. Formats include text summaries, videos, and interactive exercises. The app also has features like a homework chat and an exam simulator.

simpleclub was founded by Nicolai Schork and Alexander Giesecke in 2012, they both act as CEOs.

The company completed a Series A funding round in 2022 and employs around 100 people. In 2021, simpleclub was voted # 1 employer among EdTech startups by Statista and Business Punk magazine.