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Operador de soporte técnico

EXTRA HOLIDAYS - EXTRA PARENTAL LEAVE

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Costa Rica

Offer summary

Qualifications:

High school diploma, 1 year experience in customer service or call center positions, Basic knowledge of Excel and Word, Basic technical knowledge in alarms (desirable), Fluency in 75% English.

Key responsabilities:

Coordinate customer technical issues and installations
Assist in troubleshooting technical problems online and through calls
Schedule on-site technical visits when necessary
Validate daily emails from sales and technicians
Provide support to field technicians and activate new accounts

Johnson Controls Machinery Large https://www.johnsoncontrols.com/

10001 Employees

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Job description

Your missions

OBJETIVO DEL PUESTO:

Realizar la coordinación de averías, instalaciones y ampliaciones

FUNCIONES PRINCIPALES:

Atención de clientes para solucionar problemas técnicos en línea. Atención y solución de llamadas en Ingles de servicios técnicos y otros departamentos (según especificación del colaborador que hable inglés) Coordinar las visitas técnicas de los clientes a los cuales no se les puede solucionar en línea Coordinación y Re-coordinación de instalaciones, averías y ampliaciones instalaciones dependiendo de la producción del área de ventas. Solucionar los Jobs internos asignados Validación de correos diarios, de contratistas de ventas y contratistas de técnicos Resolución de problemas con respecto a gestiones mal realizadas con el área de ventas (no cotización de escaleras, faltante de equipo) Validación de equipo en bodega. Realizar las instalaciones adjuntas (start) Envió de instalaciones adjuntas, a las respectivas contratistas de técnicos. Coordinación de visitas de reactivación, ampliación, cambio de panel, reactivación traslado. Coordinación de enlaces Olímpicos. Solucionar en línea la mayor cantidad de problemas (en llamadas) para así evitar averías en campo. Ayudar y dar soporte a los técnicos en campo. Activar y programar las nuevas cuentas. Responsable de programar de forma remota. Atender y solucionar lo solicitado por medio del Chat y otros canales de comunicación. Ejecutar las solicitudes de interactivos de otros departamentos. Ejecutar requerimientos para otros departamentos relacionados con programación de alarmas. Cumplir con las políticas y procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene. Cumplir con los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad. Brindar soporte a los proyectos especiales asignados por jefatura del departamento. Cumplir con las métricas establecidas de alarm.com y ofrecer servicios de control remoto desde la nube.