Technicien support de proximité Guichet IT H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons plusieurs Techniciens Support de Proximité Guichet IT (H/F) en CDI pour un de nos clients grand compte dans le secteur de l'assurance.

Le poste est basé à Paris 08ème.

Au sein du guichet IT de notre client, vos missions consisteront :

• A intervenir et à accueillir en proximité des d'utilisateurs VIP (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité) ; 
• A gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement , résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM Service Now) ;
• A accompagner les utilisateurs VIP sur leurs outils de mobilité (enrôlement, configuration Téléphone, Tablette, ...) ;
• A effectuer la masterisation des postes ;
• A effectuer le suivi Administratif du stock informatique.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des environnements Microsoft.

Plage horaire : du lundi au vendredi de 08h à 18h avec un planning tournant.

Base horaire : 35h

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner durant deux semaines à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

• Vous avez déjà une expérience significative sur un poste de Technicien Support de Proximité idéalement acquise au sein d’un guichet IT et/ou dans la gestion des utilisateurs VIP.
• Dynamique, souriant(e), vous êtes doté(e) d'un excellent niveau de communication et de présentation.
• Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir à ce poste.
• Vous êtes passionné(e) par l'informatique et par la résolution de problèmes ?
• Rejoignez une entreprise qui reconnaîtra vos qualités et vous accompagnera dans votre évolution de carrière.

Contactez-nous !

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

Les étapes de notre processus pour mieux se connaitre :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap