Technical Support Specialist

ポジション: テクニカルサポートスペシャリスト（日本専任）  

勤務地: 　日本 / インド(ムンバイ) / フィリピン(マニラ) 

業務時間帯: 日本時間での勤務が必須 

雇用形態:　契約社員 / 社員登用制度あり 

LRNについて 

あなたの専門知識を活かして、世界中の人々の適正な行動を支援しませんか？LRNで、グローバル企業の一員としてインパクトを与えませんか？ 

LRNはSaaSベースのeラーニングを提供しており、米国、ヨーロッパ、中東及びアフリカ、アジア、南アメリカで業務を展開しています。世界で有名な企業を含む2,800以上の企業がLRNのサービスを利用し、複雑な法規制の環境の中で、倫理的で責任感のある包括的な文化を育成するため、LRNのeラーニングコースを活用しています。各社はLRNとのパートナーシップにより、自社の価値観を、具体的な企業慣行、トレーニング教材、リーダーシップ行動の形に変え、持続可能で、競合における優位性も生み出しています。これらの企業と従業員は、共有された価値観に基づいて行動することで、優れた行動をし、よりよい業績を上げる手段を見出しています。 

役割 

日本語がメインのテクニカルサポートスペシャリストとして、LRN Catalyst搭載の SAASプラットフォームをクライアントに提供する重要な役割を担っていただきます。当社のテクニカルサポートスペシャリストは、お客様と直接やり取りをし、多様な実装とサポートについて対応をしていただきます。 

このポジションの業務範囲： 

- システムおよびキャンペーンのセットアップ、レポート作成、ユーザーデータ管理、カスタマイズ、使用方法、設定、最適化に関する顧客へのガイダンスなど、LRN独自のアプリケーションについて、あらゆる側面から社内外の顧客へのサポートを提供する。 

- タイムリーで迅速な電話対応、およびチケットに基づいたサポートを顧客に提供する。 

- 製品開発チームと連携し、クライアントからのフィードバックを伝え、プラットフォームの強化に貢献する。 

Requirements

• 必須条件 
• - 日本語（ビジネスレベル。ネイティブスピーカーが理想）。 
• - テクニカルサポート業務経験2年以上。 
• - 技術に精通し、習得が早い方。 
• - 高いコミュニケーション能力と対人能力 
• - 問題を分析し、効果的な解決方法を導き出す能力 
• - 英語（プロフェッショナルとして流暢な英語） 
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• あると望ましい経験 
• - 以下のいずれかの経験 
• o 学習管理システム（LMS）プラットフォーム、SCORM、AICC、API、HTML、Java Script、CSS  
• o プロジェクトマネジメントの経験 

Benefits

LRNはいずれの雇用者にも平等な仕事の機会を提供しています。多様性を尊重しており、すべての従業員を受け入れる環境づくりに取り組んでいます。