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Technicien / Ingénieur Support L1

fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Morocco

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science, Economics or related field, Proficiency in French and English (B2/C1), prior experience in customer support preferred.

Key responsabilities:

Provide precise and optimal IT solutions via phone, email, or chat after a thorough 4-week training period
Participate in resolving client issues to ensure positive impact on customer satisfaction
Track existing backlog and meet project performance indicators, collaborate with designated teams and escalate complex problems

Alten Information Technology & Services Large https://www.alten.fr/

10001 Employees

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Job description

Description de l'entreprise

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de +2200 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Description du poste

Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat ;
Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;
Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;
Faire le suivi du backlog existant ;
Respecter les indicateurs de performance du projet ;

Communiquer avec d'autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.