Technicien / Ingénieur Support L1
Offer summary
Qualifications:
Bachelor's degree in Computer Science, Economics or related field, Proficiency in French and English (B2/C1), prior experience in customer support preferred.Key responsabilities:
- Provide precise and optimal IT solutions via phone, email, or chat after a thorough 4-week training period
- Participate in resolving client issues to ensure positive impact on customer satisfaction
- Track existing backlog and meet project performance indicators, collaborate with designated teams and escalate complex problems
Job description
Description de l'entreprise
ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de +2200 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.
Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :
- Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
- Des formations certifiantes et diplômantes.
- Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
Description du poste
- Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat ;
- Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;
- Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;
- Faire le suivi du backlog existant ;
- Respecter les indicateurs de performance du projet ;
Communiquer avec d'autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.
Qualifications
Nous sommes à la recherche des techniciens / ingénieurs Support L1 ayant un Bac+2 / Bac+5 en informatique en économie ou autres ..
Une première expérience est souhaitable
- Langues parlées : français et anglais courants (B2/C1) ;
- La fréquentation d'une école technique ou d'une université n'est pas obligatoire, car une formation nécessaire sera assurée ;
- Une expérience antérieure dans le support client est un avantage ;
- Excellentes compétences en service client : orientation client, écoute active et compétences interpersonnelles ;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
- Disponibilité pour travailler des shifts 24/7
Informations complémentaires
Required profile
Experience
Hard Skills
Other Skills
- Troubleshooting (Problem Solving)
- Active Listening
- Adaptability
- Basic Internet Skills
- Microsoft Outlook
- Social Skills
- Microsoft Windows
- Customer Service
- Multitasking
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