Technical Support Engineer

Adecco em parceria com empresa no segmento de tecnologia da informação, contrata: Technical Support Engineer.

ATIVIDADES: - Responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, atuando como um consultor para eles e colaborando dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas. - Liderar a criação de comunidades com papéis de entrega de colegas e compartilhará seu conhecimento por meio de programas de prontidão, orientação técnica e mentoria de outros. - Trabalhará com uma ampla variedade de clientes, desde pequenas empresas de desenvolvimento até fornecedores independentes de software (ISVs) e empresas Fortune 500. - Fornecer informações precisas e ajudar a resolver os problemas mais tecnicamente desafiadores, críticos e de maior impacto para os desenvolvedores em relação ao software da empresa. - Analisar problemas de programação difíceis e desenvolver soluções altamente específicas para atender às necessidades dos desenvolvedores. - Comunicar-se com os clientes desenvolvedores através de diversos canais, incluindo telefone, e-mail e GitHub. - Participar de reuniões de revisão de casos para compartilhar conhecimentos com outros engenheiros e desenvolver soluções eficientes para os clientes. - Identificar e relatar defeitos de software e sugestões dos clientes. - Atuar como intermediário entre as organizações internas de desenvolvimento, representando a voz do cliente e defendendo melhorias nos produtos para aliviar as dificuldades dos clientes. - Auxiliar equipes em várias organizações de desenvolvimento, monitorando novos casos recebidos e atendendo aos SLAs para casos críticos, garantindo a transição para as equipes adequadas.

Requisitos obrigatórios: - Ensino superior completo na área de tecnologia; - Inglês nível avançado; - Habilidades abrangentes de solução de problemas e depuração; - Conhecimento em C, C++ e C#; - Conhecimento em Java; - Conhecimento em Python; - Experiência em desenvolvimento em nuvem Azure ou AWS; - Experiência em lidar com e solucionar problemas técnicos complexos de sistemas; - Experiência em escrever drivers de nível baixo; - Experiência com arquiteturas e depuração de microprocessadores; - Capacidade de trabalhar bem em equipe altamente colaborativa; - Habilidades de atendimento ao cliente.

Experiência em uma ou mais das seguintes áreas é um diferencial : - Inteligência Artificial; - Aprendizado de Máquina; - Escrita e comunicação em Espanhol; - IoT, solução de problemas em dispositivos de hardware; - Experiência com Linux e desenvolvimento Linux; - Experiência com Windows e desenvolvimento Windows.; - Desenvolvimento de scripts (VB Script, JavaScript, Node.js); - Experiência de trabalho com APIs REST; - Análise de rastreamentos de rede e Fiddler; - Experiência no uso do Git; - Conhecimento de protocolos TLS.