SDM Workplace at Solinki

Dans le cadre du développement de BU notre client recrute un(e) SDM Workplace. Ainsi, vous intervenez 
en tant que SDM au sein d’une équipe client de 30 personnes afin de sécuriser la mise en RUN des
servicesfournis. Vous êtessollicité(e) en tant que référent(e) du service et vosrecommandationsseront
appliquées en production.
Vos missions :
- Superviser et guider l’activité en RUN des services M365 proposés,
- S’assurer que les équipes support N2/N3 respectent les bonnes pratiques et maintiennent les SLA,
- Gérer de bout-en-bout les problèmes du service en suivant le plan d’action avec les interlocuteurs 
associés (réseau, poste de travail, data center, sécurité…),
- Elaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration de la qualité de service,
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties techniques soient représentées 
dans la définition et l’évolution des services,
- Suivre le renouvellement de contrats d’exploitation de nos partenaires,
- Participer aux cellules de crises opérationnelles concernant les applications M365

Vous disposez d’expériences réussies dans le management et la gestion de projets. Vous maitrisez
lesfondamentaux ITIL.
Votre réactivité vous permet de d’appréhender des situations variées et de vous adapter à différents
contextes. Vous avez le sens du service et de la relation clients et partenaires. Vous savez mobiliser,
coordonner et gérer des équipes techniques. Vous faites preuve de rigueur, d’adaptabilité et de flexibilité.
Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel