Account Manager F/H

La mission du service est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de trois équipes:

- L'onboarding, une équipe qui est là pour accompagner nos clients sur la phase de lancement

- Les coachs, qui vient ensuite pour travailler au quotidien avec nos clients afin d'améliorer leur communication interne 

- Les grands comptes, qui réunis l'onboarding et le coaching pour les clients de plus de 500 collaborateurs

🤙En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:

• Clément: premier commercial de Steeple... 1000 clients plus tard, notre directeur du pôle revenu
• Bastien: manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer

Notre équipe relation client: Steeve, Benjamin, Julie, Morgane, Thomas, Annaëlle, Mélanie, Corentin, Charlie, Benoit

Le poste

🚀 Au sein du service Relation Client ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.

🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :

• Aider nos clients à animer leur communauté (suggestion de publications, formation des utilisateurs, etc.)
• Créer de nouveaux leviers de valeurs pour nos clients grâce à l’upselling et le cross selling
• Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution
• De suivre des indicateurs au quotidien
• Inventer de nouvelles manières de communiquer autour de Steeple
• Suivre et piloter les KPIs de la plateforme

Le poste est basé à Rennes, mais full-remote possible en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

💪 Pour accomplir toutes ces missions :

• Tu connais et maitrises les différentes techniques de vente qui te permettront de faire grandir ton portefeuille client
• La relation client n'a plus de secret pour toi
• Tu as déjà manipulé un CRM
• Tu es curieux(se), persévérant(e) et humble par nature
• Tu sais être force de propositions
• Tu es créatif(ve) et proactif(ve) pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions
• Tu parles anglais et / ou une autre langue étrangère

Et surtout, être de bonne humeur le lundi matin à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.

🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
• Étape 2 : Entretien avec Bastien, le responsable du service
• Étape 3 : Mise en situation avec Clément, directeur du pôle revenu
• Étape 3 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

La vie au travail

Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail ! Ce qui fait la force de Steeple :

• Une grille de rémunération performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
• Une super mutuelle : Alan
• Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
• Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité…)
• Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
• L’ambition d’être toujours meilleur

Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple et vivre des parties de babyfoot ou de fifa endiablées (si tu es plutôt mario kart ou jeux de société, ça marche aussi), partage-nous ta candidature !

À très vite, Fabien ! 🔔