Analista de Suporte Técnico

JOB DESCRIPTION

Nosso time de suporte é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, garantindo a melhor experiência possível.

Se você tem paixão por trabalhar em equipe, possui perfil analítico, boa comunicação, gosta de desafios, de resolver problemas e deseja crescer dentro de uma empresa que é referência no ciclo de receita em saúde, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e gerenciar os chamados dos clientes por telefone e canais digitais (WhatsApp e e-mail), garantindo um suporte ágil e eficiente;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, documentando os processos e soluções para facilitar futuros atendimentos;
• Criar e manter atualizadas documentações de cenários específicos para auxiliar clientes e equipe interna;
• Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma independente, garantindo a entrega das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
• Habilidade para trabalhar em equipe, mantendo uma comunicação clara e contribuindo para um ambiente colaborativo;
• Interagir com outras áreas da empresa para discutir problemas dos clientes e contribuir na definição de soluções eficazes;
• Capacidade de manter a produtividade e a qualidade sob pressão, cumprindo prazos em um ambiente dinâmico.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Residir em Goiânia ou região (eliminatório);
• Ótima capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos sólidos em informática;
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente (desejável, não eliminatório);
• Formação superior (cursando ou concluída) em áreas de Tecnologia da Informação (TI).

ADDITIONAL INFORMATION

O que a ZG oferece: 

• Cartão Caju flexível de Vale Alimentação e Refeição;
• Plano de Saúde;
• Ginastica laboral;
• Subsidiamos uma parceria com o ZENKLUB, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para proporcionarmos o bem-estar e saúde mental ao time;
• Flexibilidade de horários;
• Day off aniversário;
• Convênio com Instituições de Ensino: IPOG e WiseUp;
• Eventos de Integração (Meetups, Workshop, Maratonas e Festas);
• Aprendizado Constante somado a Oportunidade de crescimento;
• Ótimo ambiente de trabalho;

Nossas equipes possuem autonomia para correr atrás de seus resultados. Suar a camisa e compartilhar conhecimento faz parte dos pilares do ZG Team. É assim que vamos além. Vamos juntos?

Para que você fique ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos este cronograma, que pode ser ajustado caso haja necessidade:

• Etapa 1: Cadastro dos candidatos - Entre 03/04/2025 a 08/04/2025
• Etapa 2: Triagem dos currículos - Entre 09/04/2025 a 15/04/2025
• Etapa 3: Dinâmica em Grupo (presencial) - 22/04/2025
• Etapa 4: Bate-papo com o RH e Líderes do Suporte - Entre 23/04/2025 a 25/04/2025
• Resultado final do processo seletivo: Até 30/04/2025
• Previsão para início: 19/05/2025

O NOSSO JEITO DE SER A SOLUÇÃO!

Há mais de 10 anos fazemos parte da transformação do sistema de saúde suplementar com bastante inovação e criatividade.

Bem mais do que “entregar valor” queremos entregar um conceito, uma solução descomplicada para o setor da saúde!

UM TIME COM PROPÓSITO

Estamos na casa de mais de 150 ZG Lover’s espalhados em mais de 17 estados mais o Distrito Federal, conectados por um mesmo propósito: a TRANSFORMAÇÃO!

Nos orgulhamos em ter à nossa disposição tecnologias de ponta, para construir A SOLUÇÃO para o setor de saúde!

UM TRABALHO EXPRESSIVO!

Só em 2022 processamos mais de R$ 43 Bilhões em nossas soluções, presentes em mais de 500 hospitais pelo Brasil, levando solução e tecnologia! 

Atingir essa marca só foi possível através da dedicação de profissionais qualificados. E aí? Está preparado para embarcar neste desafio com a gente?