Especialista em Suporte ao Cliente

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente para integrar nosso time internacional e garantir uma experiência excepcional para nossos usuários! Se comunicação assertiva é um ponto forte seu, gosta de resolver problemas e está sempre em busca de melhorias na experiência do cliente, queremos conhecer você!

Na Tech6 Group, somos movidos por pessoas e inovação. Como uma provedora de soluções tecnológicas com presença internacional - cuja expertise inclui desde planejamento estratégico de RH até soluções avançadas de CRM e tecnologias em nuvem - desenvolvemos ferramentas que transformam a maneira como empresas planejam, decidem e crescem.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, colaborar com especialistas e liderar a implantação de soluções tecnológicas de alto impacto. Somos reconhecidos pela nossa eficiência operacional e pela cultura de inovação que impulsiona nossos resultados – e agora, queremos que você faça parte dessa história.

Venha transformar desafios em oportunidades com a gente! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender clientes em inglês através de diferentes canais, incluindo Zendesk, Slack e chamadas telefônicas, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Realizar ligações semanais em inglês com os clientes para acompanhar a satisfação, resolver dúvidas e fornecer atualizações sobre o uso dos nossos produtos.
• Simular e diagnosticar problemas no sistema, realizando testes para identificar a origem das questões relatadas pelos clientes.
• Avaliar e priorizar problemas identificados, apoiando o time no backlog e garantindo que as correções necessárias sejam tratadas em tempo hábil.
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho após a implementação de correções, garantindo que as melhorias tenham o impacto desejado na experiência do cliente.
• Trabalhar com o time de desenvolvimento e apoiar na melhoria do produto.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Competências Técnicas:

• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou semelhantes.
• Familiaridade com plataformas de comunicação como Slack, e habilidade em conduzir chamadas telefônicas de suporte.
• Conhecimento básico em análise de dados e métricas, capaz de entender e interpretar relatórios de desempenho do cliente.
• Habilidade em simular e diagnosticar problemas em sistemas, com capacidade de documentar e relatar esses problemas de forma clara.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas de gerenciamento de projetos e backlog, como JIRA ou Trello.
• Inglês avançado ou proficiente.

Competências Interpessoais:

• Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Capacidade de antecipar problemas e necessidades dos clientes, buscando soluções antes que se tornem críticos.
• Disposição para colaborar com diferentes equipes, incluindo suporte técnico, desenvolvimento e vendas, para garantir a melhor experiência do cliente.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças rapidamente, bem como ajustar suas abordagens de acordo com as demandas dos clientes.
• Desenvoltura para lidar com clientes e situações desafiadoras, mantendo uma atitude positiva e focada na resolução de problemas.
• Foco em alcançar metas e objetivos, com uma mentalidade voltada para a melhoria contínua da experiência.

Diferenciais:

• Experiência prévia em um ambiente de suporte técnico ou de Customer Success.
• Conhecimento em metodologias ágeis (por exemplo, Scrum ou Kanban).

Sobre nós:

Bem-vindos à Tech6 Group!

Somos uma provedora de soluções tecnológicas, especializada em uma variedade de softwares e serviços que impulsionam o desempenho empresarial. Com clientes na América Latina, EUA e Portugal, nossos produtos incluem soluções para planejamento orçamentário e de investimentos, consolidação financeira, autenticação unificada, planejamento estratégico de RH, entre outras. Também parceiros de plataformas como MicroStrategy, Teradata, Datarobot, Alation, Oracle e Salesforce, somos reconhecidos como líder em eficiência operacional no que diz respeito à soluções inovadoras em CRM, BI, CPM e tecnologias de nuvem.

Na Tech6 Group, valorizamos pessoas, cultivamos a inovação e buscamos sempre a excelência.

Estamos em busca de profissionais com expertise em tecnologia e prontos para transformar desafios em soluções.

Por que trabalhar conosco?

• Pessoas em primeiro lugar: Nosso sucesso começa com o bem-estar e o desenvolvimento de quem faz parte do time.

• Ética e transparência: Construímos um ambiente de confiança e colaboração.

• Empreender e Inovar: Valorizamos quem busca soluções criativas e enfrenta desafios com coragem.

• Prontidão para mudanças: Abraçamos as transformações do mundo com agilidade e as transformamos em oportunidades de crescimento.

• Persistência: Persistência é a chave para superar obstáculos e alcançar grandes conquistas.

Onde estamos?

Temos escritórios em Porto Alegre, Florianópolis e São Paulo, em espaços projetados para colaboração e inovação.